İder Mobilya'da 2 Yıl Garanti Sözü İhlali Ve Deforme Masanın Ücretsiz Onarımı Talebi

2024 yılının eylül ayında İder Mobilya Beşyüzevler şubesinden Misis model bir yemek masası takımı satın aldım ve yaklaşık 13.500 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında mağaza satış sorumlusu, sözlü olarak ürünün 2 yıl boyunca her şeye karşı garantili olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti. Bu güvenceyle ürünü tercih ettim.

Masa takımını yaklaşık 14 aydır yalnızca özel günlerde ve misafir geldiğinde kullandım. Buna rağmen bu kısa süre içinde masanın yan kısımlarında açılmalar oldu, şerit kısmı kalktı, orta ayrılma kısmında şişmeler meydana geldi ve ürün ciddi şekilde deforme oldu. Bu kadar az kullanılan bir ürünün 14 ayda bu hâle gelmesi, ürünün kalitesi ve üretim hatası açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

09.03.2026 tarihinde İder çağrı merkezine ulaşıp masanın fotoğraflarını ilettim. 10.03.2026 tarihinde bana dönüş yapılarak deformasyonun masanın ıslak bırakılması veya su gelmesi sebebiyle oluştuğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve yalnızca ücretli hizmet verebilecekleri söylendi. Satış aşamasında “2 yıl her şeye garanti” denmesine rağmen, sorun yaşanınca en küçük bahanelerle garanti dışına çıkarılmaya çalışılmam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ayrıca, satışı yapan mağaza sorumlusunu aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir masanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen ürün için gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürün değişimi gibi makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.