to read complaints and reviews, or file yours.İder Mobilya Genç Odası Mağduriyeti
Gelişme
İder mobilyadan 06.01.2024almış olduğum Santos genç odası takımı önce natamam şekilde kuruldu (şifonyer orta çekmecesi 2 hafta yerde durmak sureti ile) Daha sonra mobilyadaki çizik ve dekor amaçlı kapak beneklerindeki deformelerden ötürü kapak değişimine gelen (yine uzun bir aradan sonra) arkadaşlar farklı renkteki benekli kapakları takarak evden ayrıldılar bunu fark edip bildirdim ve üzerinden aylar geçmesine rağmen problemim çözülmedi. Bugün değişime gelen arkadaşlara (düşünün aradan geçen süreyi) yeni getirdikleri kapakları takarken orijinal takımdaki renkle uyumlu olmadığını bildirdik onlarda bunu kabul etti. İder Genel merkezde görüşmüş olduğum ve bir çok defa görüştüğüm hanımefendinin artık olayı kişiselleştirmiş olabileceğini düşündüm. Çünkü bu kadar basit bir problemin bu kadar uzun sürede çözülmemesinin başka ne sebebi olabilir anlayamıyorum. Bugün kendisini aradığımda bu durumdan şikayetlendiğimde bunun kullanıma engel olmadığını söyleyerek bir kez daha şaşırttı. Yani ben müşteri olarak bu uyumsuzluğa razı olup kullanmalı mıyım? Ürünün aynı seriden olmayan kapaklarından göndermişiz deniyor. Benim hangi seriden ürün aldığım belli değil mi? Sizden kapağı söküp getirsin arkadaşlar ona göre üretim yapalım deniyor. Bu nasıl bir mantıktır. Ne kadar süreceği belli olmayan üretim aşamasında müşteriyi kapaksız kullanıma zorlamak değil midir bu? Müşteri olduğumuz için hak ettiğimiz muamele bu mu? Benim ve oğlumun bu süreçte üzülmesi yıpranması nasıl bu kadar hafife alınıp profesyonellikten uzak bir üslupla konuşulur? Kendisinin bir daha beni aramamasını mümkünse başka bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.
06.01.2024 tarihinde İder Mobilya Sakarya Serdivan şubesinden Santos genç odası siparişi verip ödememi 10.01.2024 tarihinde nakit olarak yaptım. Ürünün teslimatını 23 ocakta yaptılar. Ürünün teslimatı da önceki gün olacak demişlerdi sonraki gün yapıldı biz sıkıntı etmedik. Daha sonra kurulum yapan montaj görevlisi videolarda görüldüğü gibi şifonyer orta çekmece parçasında eksik parça var dedi montaj yapamıyorum dedi ama bu hafta olmazsa önümüzdeki hafta hallolur dedi. Hallolmadı. İder Sakarya konuyla ilgileniyorum diyor ama 7 şubatta ürünü montajlayacaklar dedi bugün hayır ben öyle demedim diyor. İstediğinizi yapın özgürsünüz deniyor. İder merkezi arıyorum mail atın diyor atıyorum yine dönüş olmuyor yine arıyorum sizi arayacaklar ilgileniyorum deniyor ama yine arayan yok. Ürün bu şekilde kaldı oğlum üzgün biz üzgün. Siz üzgün olmayın diye yazıyorum. İder mobilya kesinlikle müşteriyi memnun etmeye çalışmıyor. Paramızı verdik rezil olduk. Siz olmayın. Eskide oturun başka yerden alın ama bizim gibi mağdur olmayın.
İder genel merkezdeki yetkili son derece kibar bir şekilde aradı ve problemimi ertesi gün çözeceğini söyledi. Teşekkür ediyorum.
Değerli Tüketicimiz , Şikayetiniz ilgili birimlerle paylaşılmış olup tarafınıza geri bildirimler yapılacaktır . Detaylı bilgilendirmek üzere yetkili kişi tarafından aranıyor olacaksınız Saygılarımızla.. Teknik. Servis Hiz.Çağrı Merkezi Yönetimi
İlgilendikleri için teşekkür ediyorum.
İder mobilyadan almış olduğum genç odası henüz 6 ay kullanmış olmama rağmen bir sabah oğlum yataktan düşerek uyandı. Çünkü yatağın bacaklarından biri kırılmıştı. Bunu İder mobilyaya ilettiğimde bana günler sonra dönüş yapıldı ve bir geçmiş olsun bile dilenmedi. İder mobilya Sakarya bayii üslup ve çözümde ne kadar sıkıntılı ise İder Mobilya genel merkezdeki s**** Hanım'da aynı tavırda. İder mobilya bu kimseler ile çalışma hayatına devam ederse firmanın sonu kaçınılmaz. Şimdi yasal haklarımı araştırıp ürünü iade etme hakkım olup olmadığına bakacağım. Daha önce de almış olduğum duvara monte kitaplık oğlumun kafasına düşmüştü ve yine umursamaz ve bananeci tavır takınmışlardı. İder almak kendini üzmektir.
İder mobilya müşteri hizmetleri görevlisi Z***** hanım beni ya S**** hanımla görüştürebileceğini ya da başka biri ile görüşme yapamayacağımı söylüyor. Yetkili birinin ne mail adresini veriyor ne telefonla bağlıyor. Merkezin adresini istediğimde bu bilgiyi paylaşamıyorum yasal diyor. Beni sadece kendisi ve S**** hanımla görüşmeye zorluyor. Başka bir operatöre bağlayın o zaman diyorum onu dahi bağlamıyor. Ben artık çok yoruldum.
Oğlum büyük bir gürültü ile yataktan düşerek uyandı. Benim oğlumun ne yaşadığı ne hissettiği sorulmadı bile. Geçmiş olsun dahi demediler. Oğlumun herhangi bir yara alıp almadığı sorulmadı. Firma genel müdürü ile görüşmek isterseniz bunun imkansız olduğunu bilmelisiniz. S*** hanım ve müşteri hizmetleri personeli Z*** hanım bunun kesinlikle mümkün olmadığını söylüyorlar. Cumhurbaşkanı ile görüşme imkanınız olabilir ama İder genel müdürü ile görüşme gibi bir beklentiniz asla olmasın. Ses kayıtları dinlenirse bu net bir şekilde anlaşılacaktır. Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak S*** hanımın bu tutumunu yetkililere bildirmek istedin görüşme yaptığım Z*** hanım S*** hanımı bana övmeye başladı ve S*** hanımın benimle görüşmek istediğini söyledi. S*** hanımın benim aradığımı nereden bildiğini sordum? Bunun yapılmasının müşteri mahremiyetine aykırı olup olmadığını sordum? Bir sıkıntımı dile getirmek istediğim kişi bana bağla diyerek müşteriyi şoka sokuyor. Nasıl yani diyorsunuz? Müşteri nasıl olur da bu duruma sokulur? Nasıl olur da müşteri bu şekilde tedirgin edilir? Bir döngü var ya S** hanımla görüşeceksiniz ya S** hanımla? Benim için tedirgin ediciydi. Çok rahatsız oldum. Yasal olarak müşteri haklarının ihlali olup olmadığını araştıracağım.
