Yanlış Model Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebi

İdefix üzerinden Bilmate satıcısından 13.04.2026 Pazartesi günü Powermaster GD-8017T model solar aydınlatma ürünü için İDE69dd4f4863037 numaralı siparişi oluşturdum. Tahmini teslimat tarihi 15.04.2026 Çarşamba olarak görünüyordu. Ancak 15’ine gelindiğinde siparişim hâlâ “Onaylandı” aşamasındaydı, “Hazırlanıyor” kısmına bile geçmemişti.

Aynı gün içinde İdefix desteğe yazdım, 15’inin kargolamanın son günü olduğunu, gün içinde onaylanmazsa tekrar destekle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Saat 23.00 civarında satıcıya da yazdım, ancak yanıt alamadım. 16’sında tekrar desteğe yazdım, belirttikleri günün geçtiğini ve hâlâ kargolanmadığını ilettim. Ertesi gün bu kez telefonla aradım, durumu anlattım, aciliyetini not aldıklarını söylediler. Akşamüzeri arandım ve satıcıya ulaşamadıklarını, istersem siparişi iptal edebileceğimi ya da beklemem gerektiğini söylediler. Beklemeyi, neyle karşılaşacağımı görmeyi tercih ettim. Aynı akşam destek üzerinden en geç 20’sinde, yani Pazartesi günü kargolanacağını yazdılar.

Ürün 20’sinde kargolandı ve 22’si Çarşamba günü (bugün) teslim edildi. Artık güvenim kalmadığı için açılışını video ile yaptım. Kargodan çıkan ürün GD-8017S modeliydi, oysa ben özellikle araştırıp özelliklerine bakarak GD-8017T modelini sipariş etmiştim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İade için uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğini, değişim istediğimde ise “satıcıya sor” kısmından satıcıya ulaşmam gerektiğini, satıcının kabul etmesi halinde değişim yapılabileceğini söylediler. Daha önce 15’inde, kargolanmadığı için bir sorun olup olmadığını sorduğum mesaja satıcı hâlâ cevap vermemişken ve siz destek üzerinden “satıcıya ulaşamıyoruz, iade edin ya da bekleyin” derken, benim satıcıya nasıl sağlıklı bir şekilde ulaşacağımı sorduğumda da net bir çözüm sunulmadı. Son olarak “satıcıya ulaşan birime adınıza destek açtık, uygulamadan görebilirsiniz, en kısa sürede dönüş yaparlar” denilerek konu kapatıldı.

Muhtemelen iade ya da değişim sürecinde de ürünü şubeye benim götürmem gerekecek. Çalışan bir insan olarak bunun için ayrıca izin almak zorunda kalacaksam, iade olmuş, değişim olmuş, artık umursamıyorum; asıl problem, tüm bu süreçte elinizden somut bir çözüm gelmemesi ve müşteriyi bu kadar uğraştırmanızdır. Yıllardır internetten alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha İdefix üzerinden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Sipariş verdiğim Powermaster GD-8017T model ürün yerine tarafıma gönderilen GD-8017S model ürünün, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan kapımdan alınarak, doğru model olan GD-8017T ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve yanlış ürün gönderimi konusunda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.