Yanlış Kitap Siparişimin İptali Reddedildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

27/12/2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden kredi kartımla bir kitap satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra yanlış kitabı sipariş ettiğimi fark ettim ve hemen uygulamaya girerek Siparişlerim kısmına baktım. Siparişimin yanında iptal butonu görünüyordu; bu butona tıkladığımda tekrar Siparişlerim ekranına yönlendirildim, ancak bu kez iptal butonu tamamen kaybolmuş, yerine “onaylandı” ibaresi ve “tekrar satın al” seçeneği gelmişti.

Yani siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra dahi kullanıcıya siparişini iptal ettirmeyen, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir sistemle karşılaştım. Bunun üzerine yaklaşık 5. dakikada müşteri hizmetlerine ulaştım. Temsilci, iptal talebimi ilettiğini söyledi. Daha sonra aynı gün içinde tekrar iptal edilip edilmeyeceğini sorduğumda da sadece “iptal talebinizi ilettim” ifadesini tekrarladı. Buna rağmen Siparişlerim ekranına girdiğimde siparişimin hâlâ iptal edilmiş görünmediğini görüyorum.

Yanlış ürünü bu kadar kısa sürede fark etmeme ve hemen hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunmama rağmen siparişimin hâlâ iptal edilmemesinden ve sistemin bu kadar katı ve kullanıcı aleyhine işlemesinden son derece rahatsızım. Siparişimde yer alan yanlış kitabın derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın iade sürecinin net şekilde başlatılmasını ve uygulamadaki iptal sürecinin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.