Yanlış Buzdolabı Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İdefix üzerinden AL 328 B model buzdolabı siparişi verdim. Ancak bana farklı bir model olan AL 328 BE gönderildi. Sipariş ettiğim modelde kulplar bulunuyordu ve yıllık enerji tüketimi 243 kW, B enerji sınıfındaydı. Gelen üründe ise kulp yok ve yıllık enerji tüketimi 194 kW, E enerji sınıfı. Ürünlerin görselleri ve özellikleri arasında bariz farklar var, bana yanlış ürün gönderildi.

Konuyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kurulum yapılmasına rağmen yanlış ürün gönderildiği için iade kodu oluşturmamı, bu durumda iadenin kabul edileceğini söylediler. İade kodu oluşturdum ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ evimden alınmadı. Sonrasında satıcıyı aradığımda ise kutu açıldığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Hem mağdur edildim hem de iade sürecim ilerlemiyor, kodun süresi bitecek diye endişeliyim.

Sipariş numaram: IDE68ad83812198d. Yanlış ürün gönderiminin bir an önce düzeltilmesini, buzdolabının evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.