Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

İdefix’ten IDE692e6e29ad908 numaralı siparişimi, DHL 108250541612 gönderi koduyla satın aldım. DHL, ürünü bana teslim etmeden 'teslim edildi' olarak sisteme işledi. Kapıma gelen olmadı, arayan olmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslim edilmemiş bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi başlı başına sorunken, asıl problem bundan sonra başladı.

Durumu bildirmek için İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda görüştüğüm N** Hanım’ın yaklaşımı tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Üslubu öyle isteksiz ve kopuktu ki, sanki zorunlu olarak görev yapan biriyle konuşuyormuşum izlenimi yarattı. Müşteriyi anlamayan, çözüm üretmeyen, sürekli geçiştiren ve profesyonellikten uzak bir iletişim tarzı sergiledi.

Ortada teslim edilmeyen bir ürün var, DHL tarafından hatalı giriş yapılmış, İdefix ise bu duruma kayıtsız ve ilgisiz. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, sorun çözmek yerine sorunu büyütüyor. Sorun yaşayan müşteriye destek olmak yerine, müşteriyi adeta yıldıran bir tavırla konuşuyorlar.

Bu yaşanan süreç, İdefix’in güvenilir olmayan ve çözüm üretmeyen bir e-ticaret platformu olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Sipariş teslimatı sorunlu, iletişim kalitesi düşük, müşteri memnuniyeti ise tamamen göz ardı edilmiş durumda.

Bu deneyimden sonra kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamaması adına, İdefix’in mevcut haliyle tercih edilmemesi herkes için daha güvenli olacaktır. Pek güvenilir bir platform değil gibi.