to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmasına Rağmen Keyfi Sipariş İptali Ve Telafi Edilmeyen Mağduriyet
06.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden satıcısı Onlitek olan “Casio EFK-110D-1ADR Casio Edifice Otomatik Erkek Kol Saati” için Sivas’tan 4.249 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Ertesi gün, 07.08.2026 tarihinde siparişim satıcı tarafından “ürün yok” denilerek iptal edildi. Ancak aynı ürünün Onlitek’in kendi internet sitesinde aynı gün ve sonrasında satışta olduğunu gördüm. Biz parasını ödemiş olmamıza rağmen siparişimizin keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyorum.
Bu saati özellikle yeni bir öğrenciye hediye etmek için almıştım ve sipariş iptal edildiği için hâlâ kendisine durumu söyleyemedik. Bu süreçte İdefix müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Defalarca farklı sorular sormama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, neredeyse her seferinde aynı robot, hazır metin ve kopyala–yapıştır cevaplarla oyalandım. Ne iptalin gerçek sebebiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapıldı ne de yaşanan aksaklık için somut bir çözüm önerildi. Onlitek ile yaptığım görüşmede de ellerinde ürün olmadığı söylendi ama kendi sitelerinde stok görünmeye devam etti.
Bu süreçte ne bir müşteri memnuniyeti kuponu ne de yaşadığım mağduriyeti telafi edecek herhangi bir jest sunulmadı. Siparişimin iptal edildiği dönemde aynı ürünü başka bir satıcıda daha uygun fiyata bulma imkanım vardı, ancak iptal geç yapıldığı için o fırsatı da kaçırdım ve şu an ürünün fiyatı yükselmiş durumda. Hem zaman kaybettim hem de daha yüksek fiyata almak zorunda bırakıldım.
Mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen Casio EFK-110D-1ADR model saatimin, siparişi verdiğim dönemdeki aynı fiyat üzerinden tarafıma tekrar satışa açılarak gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse havale veya EFT ile ödemeyi yapmaya hazırım. Aksi halde ödediğim ücret zamanında alınmış olmasına rağmen taahhüt edilen ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.
Saygılarımla,
A** A*****
Gelişme
06.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı Onlitek olan “Casio EFK-110D-1ADR Casio Edifice Otomatik Erkek Kol Saati” için Sivas’tan 4.249 TL ödeyerek sipariş verdim. Ertesi gün, 07.08.2026 tarihinde siparişim satıcı tarafından “ürün yok” denilerek iptal edildi. Ancak aynı ürünün, aynı gün ve sonrasında Onlitek’in kendi internet sitesinde satışta olduğunu gördüm. Parasını ödediğimiz bir ürünün bu şekilde keyfi biçimde iptal edildiğini düşünüyorum.
Bu saati özellikle yeni bir öğrenciye hediye etmek için almıştım ve sipariş iptali nedeniyle hâlâ kendisine durumu açıklayamadım. Süreç boyunca İdefix müşteri temsilcileri de son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Defalarca farklı sorular sorup durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, neredeyse her seferinde aynı robot, hazır metin ve kopyala–yapıştır cevaplarla oyalandım. Ne iptalin gerçek sebebiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapıldı ne de yaşanan aksaklık için somut bir çözüm önerildi. Onlitek ile yaptığım görüşmede de ellerinde ürün olmadığı söylendi ancak kendi sitelerinde stok görünmeye devam etti.
Bu süreçte ne bir müşteri memnuniyeti kuponu ne de yaşadığım mağduriyeti telafi edecek herhangi bir jest sunulmadı. Siparişimin iptal edildiği dönemde aynı ürünü başka bir satıcıda daha uygun fiyata alma imkanım varken, iptal geç yapıldığı için o fırsatı da kaçırdım ve şu an ürünün fiyatı yükselmiş durumda. Hem zaman kaybettim hem de ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakıldım.
Mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen Casio EFK-110D-1ADR model saatimin, siparişi verdiğim dönemdeki aynı fiyat üzerinden tarafıma tekrar satışa açılarak gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse havale veya EFT ile ödemeyi yapmaya hazırım. Aksi halde, ödediğim ücret zamanında alınmış olmasına rağmen taahhüt edilen ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.
Saygılarımla, Ali Alakuş
İdefix'e de şikayet talebimi iletir misiniz onların da temsilcileri çok ilgisiz ve robot cevaplar verdiler
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kaç gündür ilgisiz ve robot müşteri cevaplarını da inceler misiniz müşteri memnuniyeti ve mağduriyetini giderirseniz sevinirim
Hala bir çözüm için kimse bana ulaşmadı
