Shell Helix Ultra Sahte Ürün Ve Geciken İade

İdefix adlı internet sitesi üzerinden lexus isimli satıcıdan Shell Helix Ultra 5w-30 5 litre motor yağı satın aldım. Siparişi 28.09.2026 tarihinde verdim, ürün 01.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün kapağındaki koruma folyosunun yırtık olması ve şişenin açılmış izlenimi vermesi nedeniyle ürünün sahte olduğundan şüphelendim ve aynı gün resmi 14 günlük iade süresi içinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim.

Ayrıca ürün üzerindeki lazer baskı ile yazılmış üretim tarihi ibaresinde yer alan “ıma” kısaltması da dikkat çekicidir. Bu ifadenin mart ayının İngilizce kısaltması gibi görünmesi istenmiş ancak yanlış yazılmış olması, ürünün orijinalliği konusundaki şüphelerimi daha da artırmıştır. Bunun yanında bildiğim kadarıyla Shell ürünlerinde çift etiket ve doğrulama kodu bulunması gerekirken, bana gönderilen üründe tek etiket yer almakta ve herhangi bir doğrulama kodu bulunmamaktadır.

Aradan zaman geçmesine rağmen İdefix sisteminde iadem hâlâ “inceleniyor” görünmekte ve ürün bedeli hesabıma iade edilmemiştir. Ayrıca İdefix müşteri hizmetlerine ve kurumsal geçinen bu firmaya durumu ayrıntılı şekilde anlatarak satıcıyı da rapor etmeme rağmen, şikayetim ciddiye alınmamış ve benden tekrar tekrar ispat istenmiştir. Açılmış, güven vermeyen bir motor yağını aracıma koymam beklenemez, hem ürün hem de satıcı bu haliyle güvenilir değildir.

Tüketici olarak mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, IDE6ababd68af28d numaralı siparişime ait ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.