Satın Alma Öncesi Teyide Rağmen Siparişim Bir Haftadır Teslim Edilmedi

İdefix'e açılan kayıt üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ve ''tarafıma en kısa zamanda dönüş yapılacağı'' söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı, ürünün son durumuyla alakalı bir haber gelmedi.

Süreçle alakalı hiçbir bilgi verilmediği gibi, bana bir geri dönüş yapılmadığı gibi, idefix sitesi de süreci bilmediklerini söylüyor. Ürünün akıbetini kimse bilmiyor inanılır gibi değil. Ürünün ne olduğunu söylemedikleri gibi, parayla alakalı da bir bilgi yok. Arka planda çözüm sürecini işletiyoruz cümlesinden başka bir cevap yok. Ellerinde olmayan ürünü mü satışa koydular, yoksa fiyatı güncellemeyi unutup ürünü bu fiyattan satmaktan mı vazgeçtiler belli değil. Durumla alakalı çözüm bekliyorum. Saçma sapan bir şekilde ürünümü satın alamadım. Keşke gidip başka bir bayiden alsaydım.

Bugün yeniden İdefix ile yaptığım görüşmede, müşteri hizmetleri bana ''ürün talebinizi iptal edin'' diye tavsiyede bulundu. Sürecin üstünü örtmek için böyle bir yönlendirme yaptılar. Ne ürünle alakalı bilgi veriyorlar. Ne ödemeyle alakalı bilgi veriyorlar. Ne satıcıyla alakalı bilgi veriyorlar. İdefix ve vipmoto gerçekten pişmanlık. Bir daha kapısından bile geçmeyi düşünmüyorum.

26 Haziran perşembeden beri her gün İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda satıcıyla görüştüklerini, tedarik&ürün sorunu olabileceğini, bana beklemem gerektiğini söylediler. Hatta istersem siparişi iptal edebileceğim konusunda bana akıl (! ) verdiler. Olayı çözemedikleri için ben kendi çabamla VİPMOTO'nun merkez deposuyla 30 Haziran pazartesi günü iletişime geçtim. Ürün bildiriminin hiç onlara ulaşmadığı, ellerinde yeterince ürünün olduğunu söylediler. Ardından aynı gün içinde kargoya verdiler. Bugün süreç boyunca ilk defa İdefix beni arayıp sorunu çözdüklerini söyledi. Halbuki hiçbir şeyden haberleri de yok, olayla bir alakaları da yok, süreç yönetimiyle alakalı en ufak bir fikirleri de yok. Hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de CİMER'e şikayette bulundum. Bir firma kendisini daha ne kadar rezil edebilir bilemiyorum. Ben kendi imkanlarımda 15-20 dakika gibi bir süreçte site üzerinden satıcı olan VİPMOTO'nun merkez deposuna ulaşabiliyorken idefix 5 gün boyunca satıcıyla görüşmelerimiz devam ediyor, beklemede kalın diyerek süreci nasıl yönetemez. Her şey bittikten sonra da olayı çözdük diyerek nasıl cevap verebilirler. İdefixten sipariş vermeyi düşünüyorsanız 10 kere düşünün derim.