to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Kargo Takibi Yok Ve Acil Medikal Ürün Gecikiyor
8 Temmuz tarihinde İdefix üzerinden IDE6a4eb5eb82371 sipariş numarası ile medikal sağlık ürünü satın aldım ve ödemesini aynı an gerçekleştirdim. 9 Temmuz’da ürünün kargoya verildiğine dair e-posta almama rağmen, kargo firmasından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve İdefix sistemi üzerinde aktif bir kargo takip numarası yer almamaktadır. Sistemde kargo takibi yapılamamaktadır.
Konuyla ilgili olarak 13 Temmuz günü müşteri hizmetlerine gönderdiğim e-postaya henüz bir dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise telesekreter/otomatik sistem nedeniyle hat kapanıyor ve hiçbir temsilciye ulaşılamıyor.
Söz konusu ürün, acil bir medikal sağlık ürünüdür ve günlerdir mağduriyet yaşamaktayız. İlgili ürünün kargo takip numarasının acilen tarafımla paylaşılmasını ve ürünün ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer tedarik veya teslimat mümkün değilse, siparişin iptal edilerek ücretin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Dün yaptığım görüşmeye istinaden iade talebi oluşturulmuş. Ancak tarafıma 'Ürünü kargo şubesine teslim edin' diye e-posta ile iade kodu gönderildi. Şikayetimde de belirttiğim gibi ürün bana hiç ulaşmadı ve yaklaşık 10 gündür teslimatta gözüküyor ve kargo takibi yapılamıyor. Elimde olmayan ürünü kargoya teslim etmem mümkün olmadığından iade sürecinin 'teslim edilmeyen ürün' statüsünde onaylanarak ücretimin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın İpek G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
