Om Group'tan Taahhüt Edilen Ücretsiz Rötuş Boyası Gönderilmedi

İdefix üzerinden om Group adlı satıcıdan bir çelik kasa satın aldım. Ürünün satış açıklamasında, kargo sırasında oluşabilecek çizik veya boya hasarlarında satıcı ile iletişime geçilmesi halinde ücretsiz rötuş boyası gönderileceğinin açıkça belirtildiği yazıyordu, bu taahhüde güvenerek ürünü aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde çizikler, boya eksiklikleri ve çeşitli deformasyonlar vardı.

Bu durum üzerine om Group ile iletişime geçtim, adres bilgilerimi aldılar ve rötuş boyasını göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 1,5 aydır bekliyorum, boya hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bahaneler sunuldu, son olarak da “boya olduğu için kargo firması kabul etmiyor” denildi fakat bu duruma ilişkin hiçbir alternatif çözüm önerilmedi. Son görüşmemde, satış sırasında verilen taahhüdün yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bir ürün satılırken verilen sözlerin satış sonrasında da yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak beklentim, satış ilanında om Group tarafından vaat edilen ücretsiz rötuş boyasının ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.