Kullanılmış Telefon, Yanlış Model Ve IMEI Uyuşmazlığı; İade Talebi Cevapsız

01.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden, İdefix çatısı altındaki Nuvio satıcısından 22.475 TL bedelle poco X7 Pro 12 GB 512 GB sarı renk cep telefonu satın aldım. Ürün 06.04.2026 tarihinde elime ulaştığında telefonun sıfır olmadığını, 6 aydır kullanılmış bir cihaz olduğunu pil durumu menüsünde yer alan ilk kullanım tarihinden açıkça gördüm. Ayrıca faturada yasal zorunluluk olmasına rağmen IMEI numarasının yazılmadığını fark ettim.

BTK üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, kaydın “Poco X7 Pro iron Man Edition” modeline ait olduğunu, bana gönderilen cihazın ise düz Poco X7 Pro siyah model olduğunu gördüm. Yani IMEI kayıtları ile bana gönderilen cihaz birbiriyle uyuşmuyor, belli ki iron Man Edition bir telefondan klonlanmış ve bu nedenle ileride BTK tarafından cihazın bloklanma riski bulunuyor. Nuvio satıcısının sayfasındaki müşteri yorumlarında da aynı konuda mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu gözlemledim.

Sıfır telefonda olması gereken şekilde şarj cihazı üzerinde jelatin yoktu, adaptörün üzerinde çizikler vardı. Telefonun arka yüzeyinde de belirgin çizikler bulunuyordu. Ayrıca ben ürünü sarı renk olarak sipariş vermiş olmama rağmen tarafıma siyah renk model gönderildi.

Bu durum üzerine iyi niyetli davranarak İdefix üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından satıcıya durumu detaylıca anlattığım bir mesaj gönderdim ancak satıcı hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde İdefix destek ekibi ile irtibata geçerek iade talebinde bulundum, satıcı ile ilgili şikayetimi ilettim ve birçok müşterinin aynı mağduriyeti yaşadığını, bunu gösteren ekran görüntülerini ve ürüne ait fotoğrafları da mesajıma ekledim. İlgileneceklerini söylediler.

Daha sonra destek talebime yazılı olarak dönüş yapıldığını ve talebin kapatıldığını gördüm. Verilen cevapta “İade ürününüz satıcıya ulaşmak üzere yola çıkmıştır. Satıcımıza ulaştıktan sonra 48 saatlik yasal süreciniz başlamaktadır. Satıcımız iadenizi onaylamaz ise otomatik onaylanacaktır.” denilmekle birlikte, ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 96 saat geçmesine rağmen iade hala onaylanmamış, para iadesi ise sürüncemede bırakılmıştır. Her gün İdefix destek ekibi ile yaptığım görüşmelerde ve açtığım taleplerde “konuyu inceliyoruz” denilerek kayıtlar kapatılmakta, ancak somut hiçbir sonuç alınmamaktadır.

Ürün çoktan kargo ile satıcıya gönderilmiştir ve iade gönderi kodum 614261811526’dır. Hem İdefix’in hem de Nuvio satıcısının yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Acilen ödediğim 22.475 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Nuvio satıcısının bu şekilde IMEI kaydı uyuşmayan, kullanılmış ve farklı renk/model göndererek müşterileri mağdur eden uygulamaları nedeniyle İdefix tarafından ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.