to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Kol Talebi Reddedildi, Beyaz Kontroller Gönderildi Ve İade İmkânsız
22.07.2026 tarihinde İdefix alışveriş sitesi üzerinden Fly Technology firmasından ps5 Slim 825 GB + 2 kol paketini sipariş ettim. Siparişi vermeden önce satıcıyla iletişime geçerek, iki koldan birinin kırmızı renkte gönderilmesini rica ettim. Bana, “Sipariş verince bizimle tekrar irtibata geçin, yardımcı olalım” denildi. Bunun üzerine siparişimi oluşturdum.
Sipariş sonrası tekrar kendileriyle iletişime geçip ikinci kolun kırmızı renk olmasını istediğimi belirttim, “Tamam, notumuzu aldık” cevabını verdiler. Ancak ürün elime ulaştığında iki kolun da beyaz renk gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine firmayla tekrar görüştüğümde, farklı renk kol satışlarının fiyatlarının farklı olduğunu ve bunun için farklı bir ilandan sipariş vermem gerektiğini söylediler. Yani en başta söylemeleri gereken bu kritik bilgiyi, ürün bana ulaştıktan sonra paylaşmış oldular.
Bildiğiniz üzere PlayStation gibi elektronik ürünlerin kutusu açıldıktan sonra iadesi mümkün olmadığı için, yanlış renk gönderilmesine rağmen ürünü iade edemedim. Sonuç olarak, satıcının güven verip söz vererek beni siparişe yönlendirip ardından kendi bildiğini okuduğunu, sonrasında da iade edememe durumuyla beni mağdur ettiğini düşünüyorum. İdefix tarafına da durumu ilettim ancak herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı dönüş alamadım.
Hem satıcı firmanın hem de İdefix’in, yazışmalar ve verilen sözler doğrultusunda sorumluluk almasını; ya talep ettiğim kırmızı renk kola uygun şekilde çözüm sunulmasını ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kalıcı ve adil bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Fly Technology firmasından bir adet ps5 satın aldım. Sipariş sırasında ikinci kolun özellikle kırmızı renk olarak gönderilmesini talep ettim, önce bu talebimin karşılanacağı söylendi ancak paket elime ulaştığında kırmızı kol gönderilmemiş olduğunu gördüm. İtiraz ettiğimde ise bu ürünlerin paket açılınca iade alınmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Paketi açmadan rengin yanlış gönderildiğini anlamam zaten mümkün değildi.
Bu durumu idefix’e ileterek şikayet oluşturdum. Büyük bir marka olan idefix’in sorunu çözeceğini düşünürken tam tersi şekilde kayıtsız kaldı. Şikayetvar üzerinden de şikayet kaydı açtım, bu kayıt sonrası beni aradılar ve ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tekrar ne arayan oldu ne de soran. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde konuyu en baştan anlatmam isteniyor ve ellerinde doğru düzgün bir kayıt dahi bulunmuyor. Bu durum, sırf benim gazımı almak için arayıp ilgileniyorlarmış gibi yaptıkları izlenimini güçlendiriyor.
24 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım bu siparişe ait numaram IDE6a612a0391e2’dir. İdefix’ten, yanlış gönderilen ikinci kolun ücretsiz olarak kırmızı renkle değiştirilmesini ya da en azından bu kolun bedeli kadar para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için müşteri hizmetleri ve şikayet yönetim süreçlerinin gözden geçirilmesini, tarafıma da süreç ve alınan aksiyonlarla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişin bana ulaştığı 24 Temmuzdan, Şikayetvar'a yazdığım 6 Ağustos tarihine kadar (14 günde) hiçbir çözüm üretmeyen idefix'in, buraya şikayet oluşturduktan hemen sonrasında beni arayıp ilgileniyormuş gibi yapıp 6 gün geçmesine rağmen hala dönüş yapmamasına şaşırdık mı? Hayır tabii ki de... Bir kez daha öğrendim ki N11 ve Hepsiburada müşteri hizmetleri kadar müşterisini düşünen, ilgilenen yok. Pişman oldum idefix, pişman oldum...
1 ay oldu idefix hala değerlendiriyor. Sanki memleket meselesi. Neyi değerlendiriyorsa bu kadar anlamadım. Puan ver, kısmi iade yap. Bir şeyler yap. Çok zor olmasa gerek koskoca idefix için.
