to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve İptal Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet
19 Mart tarihinde İdefix üzerinden kedi maması siparişi verdim. Satıcı 23 Mart’ta ürünü hızlı bir şekilde kargoya teslim etti. Ancak kargo firması DHL, kargomu ya kaybetti ya da barkodunu düşürdü. DHL’i aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve sistemde ürünüm 8 gündür hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek için İdefix hesabıma girdiğimde iptal butonunu bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo aşamasındaki ürünün iptal edilemeyeceği söylenerek talebim reddedildi. Kargo şirketi ürünü göndermiyor, İdefix ise kargo sürecinde olduğu gerekçesiyle iptal etmiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu mamayı alabilmek için kartımda sadece bu ürünün tutarı kadar para vardı ve şu an yeni bir mama alamıyorum. Kedilerim mamaları olmadığı için aç kaldı; yaşadığım mağduriyetin boyutunu özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram IDE69bbefdca8CC4’tür.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve kargo süreçlerinin DHL ile birlikte araştırılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli görürsem maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
27 sinde destek üzerinden aynı cevabı verdiniz 28 inde ise müşteri temsilcinizi aradığımda aynı cevabı aldım şimdi de buradan oyalamak için yazdınız ve aramıyorsunuz çözüm üretmiyorsunuz. İdefix tam bir paraya çökme operasyonu yapıyor çözüm 0. Ürün kargoda kaybolmuş 10 gündür kargom gelmiyor ürünü iptalde etmiyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
