idefix'ten Süresi Geçmiş Bozulmuş Parfüm Ve Kötü Müşteri Hizmeti!

03.01.2026 tarihinde idefix üzerinden orijinal Davidoff The Game 100 ml erkek parfümü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalaj üzerinde “ambalajı açılan ürün iade edilemez” şeklinde bir ifade bulunuyordu. Parfümü açtığımda yoğun bir limon kolonyası kokusu olduğunu fark ettim, normal bir parfüm kokusundan çok uzak ve tamamen bozulmuş bir ürünle karşılaştım.

Parfümü sorguladığımda ürünün 9 yıl 9 ay 22 günlük olduğunu, yani son derece eski ve miadını doldurmuş bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde idefix üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak destek talebime verilen yanıtta kullanılan üslup kesinlikle hoş değildi; sanki hatalı olan benmişim gibi, sorun çıkartan müşteri muamelesi yapıldığını hissettim. Ayrıca destek talebime verilen cevaptan, yazdıklarımın dikkatlice okunmadığını, genel ve geçiştirici bir yanıtla konunun kapatılmaya çalışıldığını anladım. Miadı geçmiş, bozulmuş bir parfüm gönderilmesine rağmen, ürünü adres belirtmeden geri yollamam gerektiği belirtiliyor, sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyordu.

2938 TL’yi kredi kartımla ödeyerek aldığım bu ürün için hem gönderilen bozuk ve süresi geçmiş parfüm, hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Firma yetkililerinden, sipariş numarası IDE694d397106e17 olan bu parfümün bizzat kendi ekiplerince adresimden teslim alınarak incelenmesini ve tarafıma karşı kullanılan üslup ile ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.