İdefix'ten Kırık Koltuğun İade Talebinin Silinmesi

İdefix üzerinden Hawk Gaming Chair Nova Siyah oyuncu koltuğunu satın aldım ve ürün 27 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda koltuğun kırık ve ayıplı olduğunu gördüm, vakit kaybetmeden aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bu süreçte defalarca İdefix müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kırık olduğunu, acil şekilde iade talebimin işleme alınması gerektiğini belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı.

11 Eylül tarihinde sisteme tekrar girdiğimde, daha önce oluşturduğum iade talebinin onaylanmadan tamamen sistemden kaldırıldığını gördüm. Telefonla yeniden görüştüğümde ise, daha önceki temsilcinin “ayıplı mal olduğu için 1 ay hakkınız var” demesine karşın, bu kez “14 günlük süre doldu” bahanesi öne sürülerek yalnızca yeni bir destek talebi açılabileceği söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürün teslim alındığı anda kırık olduğu için bu koltuk açıkça “ayıplı mal” statüsündedir ve bu durumda keyfi olarak 14 günlük cayma süresi gerekçe gösterilemez. Firmadan kaynaklanan gecikmelerin ve sistem üzerinden açılmış iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan silinmesinin mağduriyetinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kırık teslim edilen Hawk Gaming Chair Nova oyuncu koltuğu için IDE6a8b0372caa75 numaralı siparişe ait iade talebimin derhal onaylanmasını, ürünün geri alınmasını ve 9.799 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kırık ürüne ait görseller, sipariş detayları ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.