İdefix'ten Alınan Arızalı Çalışma Sandalyesinin İadesi Gerçekleşmedi

İdefix üzerinden Adore marka bir çalışma sandalyesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum yapıldı ancak sandalye arızalı çıktı. Durumu hem firmaya hem de ilgili yerlere bildirdim, kanunen iade hakkım olmasına rağmen iade sürecinde yardımcı olmadılar. Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda buraya da şikayet yazdım.

Daha sonra bana mail atarak, buradaki şikayeti geri çekmem durumunda iade işlemini gerçekleştireceklerini söylediler. Bunun üzerine şikayetimi kaldırdım, kargo firması gelip ürünü teslim aldı. Ardından yine mail atıp iadenin yapıldığını, kontrol etmemi söylediler. Hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyordu, birkaç gün bekledim ancak yine de karta yansıyan bir ücret olmadı.

Hem firmaya tekrar ulaştım hem de bankamla görüştüm, kredi kartı ekstresinde 12.475 TL’lik iade hareketinin olmadığına dair ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. İdefix tarafı ise sürece hakim değil, çoğu noktayı ben takip edip çözmeye çalıştım ama sonuçta hâlâ iade alamamış durumdayım.

Ürünün bedeli olan 12.475 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yanıltıcı şekilde “iade yapıldı” denilmesine rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.