İdefix'ten Aldığım Yazıcı Çalışmıyor, İade Ve Fatura Alamadım

İdefix internet sitesinden Canon Pixma g3480 model bir yazıcı satın aldım. Yazıcıyı kurulum aşamasında, kartuşları takabilmem için yazıcı kafalarının ortaya gelmesi gerekirken kafalar takılı kaldığı için kartuşları yerleştiremedim ve cihaz hiç çalışmadı. Ürünü aldığım günden beri tek bir çıktı dahi alamadım.

Durumu göstermek için İdefix’e video çekip gönderdim. Buna rağmen “İlgili birime aktardık, dönüş yapılacak” denilmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Ayrıca site üzerinden “ürünü iade et” sekmesini kullanarak iade talebi oluşturmak istediğimde, ürün paketi açıldıysa para iadesi yapılmayacağı bilgisi ile karşılaştım. Bir elektronik ürünü paketi açmadan çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değilken, kutuyu açtığım için iade almamayı kabul etmiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, ürünün faturasına da hâlâ ulaşamıyorum. Bu durumu müşteri temsilcisine sorduğumda, faturanın teslimattan itibaren 7 gün içinde sistemde görüneceği söylendi ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen faturam hâlâ görünür değil. Daha önce pek çok siteden alışveriş yaptım ve faturam her zaman doğrudan e-posta adresime gönderildi. İdefix’in, iade sürecini zorlaştırmak ve elimde resmi evrak olmasın diye bu şekilde gecikmeli fatura düzenlemesine gitmesinden şüphe duyuyor ve bu yaklaşımı son derece yanlış ve güven sarsıcı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanılamaz durumda teslim edilen bu ürün için, talebim doğrultusunda ya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda bir yazıcı ile birebir değişim gerçekleştirilmesini rica ediyorum. İdefix’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını, aksi halde bu yaklaşımın uzun vadede kendilerine zarar vereceğini özellikle belirtmek istiyorum.