idefix'ten Açılmış Kutu Ve Defolu Monitör İçin Tek Seferlik Tam İade Bekliyorum!

Betaplus markalı XG32XCWMG model monitörü 21 Ocak’ta idefix üzerinden, aracı firma olarak Betaplus’tan satın aldım ve ürün 24 Ocak’ta elime ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda kutunun daha önce açılıp tekrar kapatılmış olduğunu fark ettim. Ürünü kurduğumda monitörün defolu ve bozuk olduğunu gördüm ve 27 Ocak’ta garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis, ürünle ilgili inceleme sonucunda yaklaşık 3–4 Şubat tarihinde değişim/iade raporu verdi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne değişim ne de net bir iade işlemi tamamlanmadı. En baştan beri ürünün ayıplı/bozuk ve kutusunun açılmış olarak gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte eşim, özellikle idefix müşteri hizmetleri ile defalarca görüştü ancak her seferinde yalnızca geçiştirildik, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Biz ödediğimiz ücretin tamamının tek seferde iadesini talep etmemize rağmen, bize iadenin banka tarafından taksit taksit yapılacağı söylenmekle yetinildi, idefix tarafı da bu konuda herhangi bir inisiyatif almadı.

idefix’ten, satışını yaptığı bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek, servis tarafından verilen değişim/iade raporu doğrultusunda sürece aktif şekilde sahip çıkmasını, ya ürünümün acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da Ziraat Bankası kredi kartımdan çekilen toplam 52.000 TL’nin, 5 taksit yerine tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.