İdefix’te Satıcı Arızalı Ürün Gönderdi, İade Reddetti

05.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Xiaomi Mi 9t için çıtalı ekran yedek parçası satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra denediğimde, ekranın dokunmatiğinin kendi kendine bastığını ve kasaya yapıştırma malzemesinin ekranda açık şekilde göründüğünü fark ettim, yani ürün bariz şekilde arızalıydı. Ekranı kasaya ben yapıştırmadım, bu işle uğraşmamak için özellikle ekstra para ödeyerek kasalı ekran aldım, dolayısıyla ekranda görünen yapıştırıcılar tamamen satıcının gönderdiği üründen kaynaklanan bir hata, benim sebep olduğum bir durum değildir.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde bana önce ürünün montajını yapıp yapmadığımı sordu. Jelatinlerini açtığımı ve aksi halde ürünün çalışıp çalışmadığını nasıl anlayabileceğimi söyledim. Buna rağmen montajı yapılmış ürünü iade alamayacaklarını belirttiler. Ardından İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; satıcının bilerek bozuk ürün gönderdiğini, jelatinlerinin açılmasını bahane ederek iade almadığını ifade ettim. Bana prosedür gereği elektronik parçaların kutusu açıldığında ikinci el sayıldığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Sonuç olarak satıcı Teknik Evim markasıyla bilerek arızalı ürün gönderiyor, jelatin açılmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçıyor ve İdefix de bu süreçte tamamen pasif kalarak beni mağdur ediyor. Google yorumlarına baktığımda aynı satıcı hakkında birçok kişinin benzer şekilde şikayetçi olduğunu gördüm, keşke almadan önce kontrol etseydim. İdefix’e güvenip kurumsal bir firma olarak beni mağdur etmeyeceğini düşünürken, 2.833,60 TL tutarındaki, sipariş numarası IDE6a212f9bc0207 olan alışverişim adeta çöpe gitmiş oldu.

İdefix’in, satıcının bu tutumuna karşı müşterisinin yanında durmasını, arızalı ürünü iade almalarını ve 2.833,60 TL ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.