28.620 TL Ödeme Alındı Ama Sipariş Bulunamadı Ve İade Talep Ediliyor

12 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden cep telefonu siparişi verdim. Ödemem banka kartımdan 28.620 TL olarak çekildi ve IDE6a7c638f6e423 numaralı sipariş numarası tarafıma iletildi. Ancak bu sipariş numarasını İdefix sitesinde arattığımda “siparişiniz bulunamadı” uyarısı alıyorum.

İdefix hesabıma giriş yapabiliyorum fakat Hesabım/Siparişlerim bölümünde de bu sipariş hiç görünmüyor. Telefon siparişimin sistemde yer almaması nedeniyle ne ürünümü alabildim ne de ödediğim yüksek tutarın karşılığını görebildim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter “siparişiniz bulunmamaktadır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, bu yüzden canlı destek veya yetkili birine bağlanamıyorum. Ödemesi alınmış ve sipariş numarası verilmiş bu işlemin sistemde tanımlanmasını, ürünümün gönderilmesini ya da mümkün değilse ödediğim 28.620 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.