İdefix’te İptal Edilen Siparişin Yanlış Kargo İle Tekrar Gönderilmesi

İdefix üzerinden Momo marka 4 mevsim lastik siparişi verdim. Sistemlerinde kargo firması olarak Sürat Kargo yazmasına rağmen ürün hiç elime ulaşmadı ve ben de siparişi iptal ettirdim. Siparişim iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı diye görünürken, daha sonra aynı lastiği bu kez N11 üzerinden Aras Kargo ile yeniden sipariş ettim.

Buna rağmen İdefix, iptal ettiğim lastik siparişini bu kez Aras Kargo ile göndermiş. Yani hem iptal ettiğim ürünü tekrar kargolamışlar hem de sistemde Sürat Kargo yazdığı halde fiilen Aras Kargo’yu kullanmışlar. Aras Kargo, benim iade ettiğim ürünü tekrar teslim etmek istedi, N11’den aldığım lastiği ise iade ürün olarak işleme almaya kalktı, yaşanan karışıklık yüzünden kimse durumu anlamıyor.

İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edildiğini söylediler ama buna rağmen ürün kargoya verilmiş. İptal ettiğim bir siparişin neden tekrar gönderildiğini ve sistemde Sürat Kargo yazmasına rağmen neden Aras Kargo ile gönderim yapıldığını açıklamalarını istiyorum. Yaşanan bu karışıklığın düzeltilmesini, N11’den aldığım lastiğin sorunsuz şekilde benim asıl siparişim olarak tanımlanmasını ve İdefix kaynaklı yanlış gönderimin tamamen iptal edilerek bana herhangi bir ek sorumluluk yüklenmemesini talep ediyorum.