to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Iade Kodu Alınamaması Ve Sürecin Gecikmesi
15 Mart tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 50.000 TL bedelle Asus marka bir oyun bilgisayarı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra arızalı olduğu ortaya çıktı ve Asus teknik servis tarafından ürünün doa kapsamında, değişim/iade işlemine uygun olduğuna dair resmi belge gönderildi.
Elimde Asus teknik servisin bu resmi onay belgesi bulunmasına rağmen İdefix üzerinden iade sürecini başlatamıyorum çünkü sistemde işlem yapabilmem için gerekli olan iade kodu bir türlü tarafıma iletilmiyor. IDE69b5CC27b3326 numaralı siparişime ilişkin defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve iade kodunun en kısa sürede paylaşılacağı söylendi ancak 4 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade kodu hâlâ gönderilmedi.
Ayıplı ürün için tüm gerekli resmi belgeler hazır olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve iade kodunun hâlâ paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İdefix’ten talebim, Asus tarafından onaylı değişim/iade belgesi bulunan bu siparişim için derhal iade kodunun tarafıma gönderilmesi ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafından arandım. 19 Mayıs resmi tatil olduğundan dolayı çarşamba günü iade kodunun tarafıma iletilmesi konusunda Deniz hanım ile anlaştık. Çarşamba günü sorunumun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Süreçle alakalı tüm gelişmeleri buradan paylaşacağım.
Sayın İsmet Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
