to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Saatin Kullanılmış Gibi İade Reddi
İdefix üzerinden IDE6a8433c947125 numaralı siparişimle satın aldığım Casio MTP-1302DA-2A2VDF Erkek Kol Saati isimli ürünü, yasal cayma hakkı sürem içerisinde iade etmek üzere geri gönderdim. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, jelatini, kutusu ve etiketi teslim aldığım ilk günkü gibi tamamen sağlam ve üzerinde olacak şekilde kargoya verdim.
18.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş 21.08.2026 tarihinde bana ulaştı, sonrasında ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak 31.08.2026 tarihinde iade talebim, “ürünün kullanıldığı” iddia edilerek haksız bir şekilde reddedildi. Ürünün kullanılmadığı, etiketinin dahi sökülmediği açık olmasına rağmen tarafıma net ve somut bir gerekçe sunulmadı.
Sistem üzerinden açtığım destek taleplerinde yalnızca “reddedildi” ifadesiyle geçiştirildim. Müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla defalarca iletişime geçmeme, talep kayıtları oluşturmama rağmen hiçbir tatmin edici ve somut açıklama yapılmadı, tarafıma detaylı bir inceleme sonucu da iletilmedi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de iade talebimin “reddedildi” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.
Kullanılmamış ve etiketi dahi sökülmemiş bir ürünün “kullanılmış” bahanesiyle keyfi biçimde reddedilmesini ve müşterinin muhatapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. 3.884,05 TL tutarındaki ürün bedelimin, haksız gerekçelerle reddedilen iade işlemimin ivedilikle onaylanarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki görseller, kargo teslim tutanakları ve talep kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İdefix üzerinden Casio MTP-1302DA-7AVDF model saati satın aldım. Ürün elime sorunsuz şekilde ulaştı ve geldiğinde saat tertemiz, çiziksiz ve sorunsuz durumdaydı. Ancak ürün bilek ölçüme uygun olmadığı için iade etmeye karar verdim.
Daha sonra ürünü iade ettim ve iade ürünüm 03.09.2026 tarihinde İdefix’e ulaştı. Ancak iadem kabul edilmedi ve saat bana geri gönderildi. Saat geri gönderildiğinde ise hem kutuda hem de saatin üzerinde daha önce kesinlikle olmayan çizikler ve çeşitli kusurlar vardı. Ürün bana gönderdiğim gibi geri gelmedi ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım.
İlk teslim edildiğinde sorunsuz olan bu saatin, iade sürecinde zarar görmüş şekilde tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle iademin koşulsuz biçimde kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını veya sorunsuz, gerçekten yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde aksiyon alınmadı. Aradığımda tekrar aynı bahaneler sunulup duruldu. İncelenme bile yapılmadan bana geri gönderileceği söylendi. İsminin Rümeysa olduğunu iddia eden biri dalga geçercesine konuştu.
