İdefix’te Eksik Kumanda Ve Faturasız Teslimat Çözüm Bekleniyor

22 Eylül’de idefix üzerinden aldığım Mi TV Stick ürünü tarafıma eksik olarak ulaştı. Kutudan kumanda çıkmadı ve ürünle birlikte fatura da gönderilmedi. Kumanda olmadan ürün kullanılamaz durumda olduğu için hem eksik ürün mağduriyeti hem de faturasız bırakılma sorunu yaşıyorum.

Sorunun çözülmesi için ürün elime geçtiği günden bu yana her gün idefix ile iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda yalnızca iki kez bir yetkiliye ulaşabildim, diğer aramalarımda sonuç alamadım. Beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, oradan da iki kez yazıştım ancak “en kısa zamanda döneceğiz” dışında somut bir çözüm sunulmadı ve belirtilen bu sürenin ne kadar olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Ne eksik kumandanın gönderimi ne de iade talebimle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Başka alışveriş platformlarında benzer sorunlar yaşamadığım halde idefix’te bu şekilde oyalanmak, 15 günlük iade süresinin bilinçli olarak geçirilmek istendiği izlenimi yaratıyor ve güvenimi tamamen sarstı. Eksik gönderilen kumandanın acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, aksi halde ürünün hiçbir şekilde uğraştırılmadan iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamının derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.