to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Bozuk Kiwi Ağız Duşu İçin İade Kodu Oluşturulmadı
Ben A*** E*** Ö*****. 4 Şubat’ta İdefix’ten Kiwi marka iki adet ağız duşu satın aldım. Ürünlerden birinin kutusunu hiç açmadan İdefix’e geri gönderdim ve bu ürün için para iadem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Diğer ürünü kullanmak için kutusunu açtığımda ise bozuk olduğunu fark ettim.
Bozuk ürünü Kiwi’nin yetkili servisine gönderdim ve servis benim lehime olacak şekilde, ürünün arızalı olduğunu belirten bir rapor hazırladı. Bu raporu da para iadesinin yapılması için İdefix’e ilettim. Kiwi, ürünü İdefix’e iade edebilmem için tekrar bana gönderdi, şu anda bozuk ürün bende bulunuyor ancak İdefix tarafı bana bir iade kodu vermediği için ürünü kendilerine gönderemiyorum.
Yaklaşık üç haftadır defalarca kez İdefix ile iletişime geçiyorum. Telefon, canlı sohbet ve e-posta üzerinden görüştüğüm her müşteri temsilcisi “süreci başlatıyoruz” diyerek kayıt açıyor ancak hiçbir somut sonuç alamıyorum, iade kodum hâlâ oluşturulmadı. Müşteri temsilcilerinin nezaketinden memnunum, bu zamana kadar anketlerde de olumlu puan verdim, fakat kimse bu basit görünen sorunu çözemedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Sipariş numaram ID6983a8bdc0558 olan bu alışveriş için, bozuk Kiwi ağız duşu ürününün iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haftalardır süren bu mağduriyetimin, iade kodumun acilen oluşturulup ürünün geri alınmasıyla birlikte en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Esra O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
4 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden sıfır olarak satın aldığım Kiwi marka ağız duşu, ilk günden itibaren arızalı çıktı ve ürünü hiç kullanamadım. Ürünü aldıktan sonra sorunu fark edince durumu İdefix’e bildirdim ve yönlendirme üzerine ürünü Kiwi teknik servise gönderdim. Teknik servis inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğunu belirtti ve ücret iadesinin yapılabilmesi için imzalı ve mühürlü bir rapor düzenleyip tarafıma verdi. Kiwi, verdiği bu raporu yeterli gördüğünü, müşteri memnuniyeti için ürün bedelinin iadesinin uygun olduğunu ifade ediyor. Ben de bu raporu, talep edilen şekilde İdefix’e ilettim. Ancak İdefix, bu raporda ürünün arızasının ayrıntılı olarak belirtilmesini talep ediyor. Bu durumu Kiwi teknik servise ilettiğimde, mevcut rapor formatı dışında başka türlü bir rapor düzenleyemeyeceklerini, bu nedenle gerekirse hukuki yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Bir tarafta iade için raporu yeterli gören Kiwi, diğer tarafta daha farklı içerikte rapor talep eden İdefix olunca, iki taraf arasındaki bu tutarsızlık yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu sürecin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. Sipariş numaram IDE6983a8bdc0558’dir. Arızalı olduğu teknik servis raporuyla da belgelenmiş olan bu ürün için, İdefix ile Kiwi arasındaki bu çelişkinin müşteriye yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
