to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Alınan Organizer İçin Eksik Parçalar Gönderilmedi
İdefix üzerinden Yatak Merkezi satıcısından “mutfak banyo bahçe organizeri 6 katlı” ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinde eksik parçalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik parçaların gönderilmesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri benden ürünün fotoğrafını istedi, istenen fotoğrafları da sisteme yükledim. Buna rağmen tarafıma, ürünü kurmadıysam iade edebileceğim, eksik parçaların gönderilemeyeceği şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürün fotoğrafı talep eden bir birimin, ürünün kullanılıp kullanılmadığını ayrıca şart koşarak iade sürecine bağlamasını mantıklı bulmuyorum; bu yaklaşım kasıtlı olarak işi yokuşa sürmek gibi geliyor. Ben ürünü kullanmak istediğim için iade etmek değil, sadece eksik parçaların gönderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık salı gününden bu yana bu sorunla uğraşıyorum. IDE69e24fa53D135 numaralı siparişime ait bu ürün için, eksik parçaların en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Arayarak ürünü iade göndermemi firmanın incelemesi sonucu ücret iadesi ya da ellerinde varsa yeni ürün gönderebileceklerini söylediler. Nedense istediğim eksik parçaları firma göndermek istemiyor. Onun yerine zaman kaybı ve mağduriyetimize yenisini ekleyip kurulumu tek tek söküp kargoya gidip vermemi; inceleme surecini ve sonra ellerinde varsa ürün göndermeyi... Tüm bunlar olurken de idefix firmanın bu tutumu karşısında hiçbir şey önermiyor maalesef
