İdefix’tan Alınan 500 TL Değerindeki İdeal Puanın Tanımlanmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İdefix üzerinden 14.07.2026 tarihinde toplam 90.491,42 TL tutarında altın alımı yaptım. Bu işlem için 20.000 TL’lik altın alımına 500 TL değerinde İdeal Puan verileceği belirtilen kampanyadan yararlanmak amacıyla alışverişimi gerçekleştirdim ve kampanya koşullarına göre puanlarımın 1 Ağustos’ta hesabıma tanımlanması gerekiyordu.

Ancak 1 Ağustos itibarıyla hesabıma hiçbir puan yüklenmedi ve uygulamadaki “Puanlarım” ekranında hâlâ 0 puan görünüyor. Konu hakkında İdefix’le iletişime geçtiğimde, sorunum ciddiye alınmadı ve benim açımdan alay ediliyormuş hissi veren bir tutumla karşılaştım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Yüklenmesi gereken 500 TL değerindeki İdeal Puanın kampanya koşullarına uygun şekilde derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile karşılaştığım bu olumsuz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin, firma açısından müşteri memnuniyetine ve verilen sözlerin tutulmasına bakışlarını çok net ortaya koyduğunu düşünüyorum.