to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Asedia Mobilya’da Sipariş İptali, Tedarik Sorunu Ve Zamlı Yeniden Satış
22 Mayıs tarihinde İdefix üzerinden Asedia Mobilya satıcısından annem için bir sallanan koltuk satın aldım. Sipariş başarıyla alındı, ödemesi tahsil edildi ve ürün günlerce sistemde “kargolama sürecinde” olarak görüntülendi. 29 Mayıs’ta ise herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm ve gerekçe olarak yalnızca “tedarik sorunu” ifadesi yer aldı.
Buraya kadar yaşananlar zaten can sıkıcı olsa da asıl problem bundan sonra ortaya çıktı. Tedarik sorunu nedeniyle gönderilemediği belirtilen aynı ürünün, kısa süre sonra bu kez daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa açıldığını fark ettim. Gerçekten tedarik sorunu varsa ürünün yeniden satışa çıkması nasıl açıklanabilir, eğer ürün satışa sunulabiliyorsa neden mevcut siparişim iptal edilmiştir sorularına hiçbir şekilde yanıt bulamıyorum.
Siparişin günlerce kargolama sürecinde gösterilip ardından iptal edilmesi ve aynı ürünün zamlı fiyatla yeniden listelenmesi, tüketici gözüyle iyi niyetli bir ticari yaklaşım olarak değerlendirilemez. Tüketici olarak verdiğim siparişin, sipariş anındaki fiyat ve koşullarla yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Bu süreçte hem mağduriyet yaşadım hem de marka ve satıcıya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Hem İdefix’in hem de Asedia Mobilya’nın bu konuda açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir uygulamanın başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma tarafından şikayetime cevap verilmiş ve sipariş iptalinin sebebinin "tedarik sorunu" değil, fiyat güncellemesinin satış platformuna zamanında yansıtılamamış olması olduğu belirtilmiştir. Ancak bu açıklamaya rağmen tarafımla hâlâ herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Ayrıca bu açıklama yeni soru işaretleri doğurmaktadır. Siparişim iptal edilirken tarafıma "tedarik sorunu" bilgisi verilmiş, daha sonra ise gerekçenin fiyat güncellemesi olduğu belirtilmiştir. İki açıklama birbiriyle çelişmektedir. Ürünü 22.05.2026 tarihinde 7.649,15 TL bedelle satın aldım. Siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün 11.899,15 TL fiyatla yeniden satışa sunulduğunu tespit ettim. Aradaki fark yaklaşık 4.250 TL'dir. Satıcının açıklamasına göre bu artış bir fiyat güncellemesinden kaynaklanmaktadır. Ancak tüketici olarak birkaç gün içerisinde yaklaşık %56 oranında fiyat artışı yapılmasının ve bunun sonucunda onaylanmış siparişlerin iptal edilmesinin makul olmadığını düşünüyorum. Satıcı ile satış platformu arasındaki fiyat güncelleme süreçlerinin veya sistemsel problemlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Siparişim onaylanmış, ödemem alınmış ve ürün bir süre kargolama sürecinde gösterilmiştir. Buna rağmen siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Tarafıma somut ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma tarafından telefonla aranarak konu hakkında bilgilendirildim. Görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisi son derece nazik ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Bu konuda kendisine teşekkür ederim. Ancak yaşadığım mağduriyet ne yazık ki devam etmektedir. Görüşmede de belirttiğim üzere asıl sorun, satıcı firma Asedia Mobilya'nın sipariş iptali konusunda farklı açıklamalar yapmış olmasıdır. Siparişim iptal edilirken "tedarik sorunu" bilgisi verilmiş, daha sonra ise satıcı tarafından iptal nedeninin fiyat güncellemesinin sisteme zamanında yansımaması olduğu ifade edilmiştir. Aynı ürünün sipariş iptalinden sonra yaklaşık 4.250 TL daha yüksek fiyatla satışta kalmaya devam etmesi de soru işaretlerini artırmaktadır. Tüketici olarak satıcı ile satış platformu arasındaki fiyat güncelleme süreçlerinden sorumlu olmadığımı düşünüyorum. Ben ürünü satışa sunulan fiyat üzerinden satın aldım, siparişim onaylandı ve ödemem tahsil edildi. İdefix'in satıcı firmaya gerekli uyarıları yapacağını belirtmesini olumlu bulmakla birlikte, yaşadığım mağduriyetin kaynağının Asedia Mobilya'nın sipariş iptal sürecindeki uygulamaları olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdürmeye devam edeceğim.
