to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Mağduriyetim
İdefix’ten 18 Şubat’ta 47 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan bu sipariş 20 Şubat’ta iptal edildi. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de makul bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Ben arayıp durumu sorduğumda, sanki olağan bir şeymiş gibi “temin edilemiyor” denilerek geçiştirildim, yaşadığım mağduriyet ise yok sayıldı. Ancak siteye baktığımda aynı satıcının aynı ürünleri satışa devam ettiğini görüyorum, bu da yapılan açıklamanın inandırıcılığını tamamen ortadan kaldırıyor.
IDE699601b55d0BB numaralı siparişimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix uygulaması üzerinden son dönemde verdiğim 4-5 sipariş, “satıcı ürün tedarik edilemediği için satıcı tarafından iptal edilmiştir” denilerek iptal ediliyor. En son 6 Mart tarihli, 445 TL tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim siparişim de aynı gerekçeyle iptal edildi.
Her iptalden sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde, ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir, sizleri anlıyorum fakat bu aşamada iptal olduğu için sipariş üzerinden bizler işlem yapamıyoruz” şeklinde tamamen standart, otomatikleşmiş bir cevap alıyorum. Her seferinde aynı kalıp cümleler kullanılıyor, yaşanan sorunla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor, satıcıya dair hiçbir uyarı ya da yaptırım uygulanmıyor ve mağduriyetim için en ufak bir adım atılmıyor.
Sürekli tekrarlanan bu iptaller ve kalıplaşmış cevaplar sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissediyorum. İdefix’in bu duruma sebep olan satıcıyı ciddi şekilde uyarmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrolleri yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Uğur Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
