İdefix Kuponları Süre Dolmadan Pasif Hale Getirildi Ve İlk Alışverişimde Mağdur Oldum

İdefix hesabıma daha önce tanımlanmış olan bs1500 ve bs2000 kodlu toplamda 1.500 TL ve 2.000 TL değerindeki iki hediye kuponum, son kullanım tarihleri henüz gelmemiş olmasına rağmen İdefix tarafından sistemde “süresi dolmuş” olarak pasif hale getirilmiştir. Oysa bu kuponlarla 19.399,03 TL tutarındaki bir robot süpürge alışverişimde indirimden yararlanabiliyordum. Üstelik İdefix’ten yapacağım ilk alışverişim için bu kuponları kullanmayı planlıyordum ve daha ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamam bir müşteri olarak beni ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

5 Eylül tarihinde bu durumu İdefix destek birimine yazılı olarak ilettim. Bana yalnızca talebimin ilgili departmana aktarıldığı, gerekli incelemenin yapılacağı yönünde standart bir cevap gönderildi, ancak kuponlarım hâlâ pasif durumda ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son kullanım tarihleri dolmadan pasif hale getirilen bs1500 ve bs2000 kodlu kuponlarımın yeniden aktif edilmesini veya aynı tutarlarda yeni kuponların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.