to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kupon Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet
İdefix’te kupon kullanım sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçmiş dönemde bir kupon kullanımında sıkıntı yaşadım ve durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. İlgili birime aktarılacağı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece kayıt alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilerek oyalanmış oldum. Yaklaşık 6 ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, açtığım talebi ben bile unutmuştum.
Yaklaşık 6 ayın sonunda İdefix beni arayarak bir kupon kodu verdi. Telefonda özellikle kuponun alt limiti olup olmadığını ve bir son kullanma süresi bulunup bulunmadığını birkaç kez sordum. Alt limit olmadığını, süresiz olduğunu ve istediğim zaman kullanabileceğimi açıkça ifade ettiler. Ancak Temmuz sonu gibi bu kuponu kullanmak istediğimde sistem “kupon geçersiz” uyarısı verdi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa kuponun süresinin dolduğunu söylediler. Görüşmede bu kuponun bana süresiz denilerek verildiğini, alt limitinin de olmadığının açıkça söylendiğini ilettim ve kendilerine kupon kodunu da verdim. Buna rağmen yine sadece talep açıldı, “en kısa sürede çözülecek, size dönüş yapılacak” denildi.
Yaklaşık 3 haftadır hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kuponu kullanamadığım için almak istediğim ürünlerin fiyatı arttı, bazıları stokta da kalmadı ve mağduriyetim büyüdü. Telefonda söylenenlere güvenerek hareket ettim fakat verilen sözler tutulmadı, sürekli oyalandım ve süreç son derece yavaş, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak şekilde ilerledi. Kayıtlı e-posta adresim c*********@hotmail.com üzerinden de sürecime ulaşılabilir.
İdefix’ten talebim, tarafıma verilen 200 TL’lik kuponun yeniden aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve artan fiyatlar nedeniyle bu kupon tutarının 400 TL olarak güncellenerek telafi sağlanmasıdır. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konuyu paylaştığınız için teşekkür ederiz diyorsunuz, sizde diğerleri gibi en kısa sürede diyorsunuz, ama görüyorum ki hepiniz aynısınız. Dün şikayet yayınlanınca hemen aradınız, akşam 17'de tekrar arayacaktınız, arayan yok soran yok, bu mudur sizin en kısanız ve çözüm anlayışınız.
