İdefix Eksik Teslimat Ve Haksız Cayma Hakkı Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

02.12.2025 tarihinde idefix.com internet sitesi üzerinden, satıcı/yüklenici firma Fotoğrafçılık Ticaret Ltd. Şti. Aracılığıyla Sony ILCE-7M4K model fotoğraf makinesini satın aldım. Ürün 06.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kutu içeriğini kontrol ettiğimde şarj cihazının eksik olduğunu tespit ettim. Ayrıca ürünü detaylı incelediğimde beklentilerimi karşılamadığı için Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanmaya karar verdim.

Bu kapsamda ürünü 08.12.2025 tarihinde eksiksiz şekilde, kutu içeriğinde bulunan tüm parçalarla birlikte iade ettim. Buna rağmen satıcı firma, ürün ambalajının kapağının açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. İade talebimin reddedildiğini ilk olarak idefix hesabımdaki sipariş sayfamdan gördüm, ürün tarafıma geri geldiğinde ise red gerekçesinin "kutunun açılması" olduğunu öğrendim.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, tüketici ürünü yalnızca incelemek amacıyla ambalajını açmış olsa dahi cayma hakkını kaybetmez. Ayrıca ürünün şarj cihazı eksik şekilde teslim edilmiş olması, tek başına dahi satıcının sorumluluğunu doğuran bir durumdur.

Sipariş numaram IDE692EC39a1b812 olan bu alışverişte, hem idefix’in hem de satıcı Fotoğrafçılık Ticaret Ltd. Şti.’nin cayma hakkımı hukuka aykırı şekilde reddetmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin, yasal mevzuat gereği, herhangi bir kesinti uygulanmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.