to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Bot Değişim Reddedildi ve Kupon İptal Edildi
İdefix’ten ıde69566be3f3b7e numaralı siparişimle 43 numara erkek bot satın aldım. Premium üyeliğe ayrıca ücret ödeyip 250 TL indirim kuponu kullanarak 3.500 TL yerine 3.250 TL’ye aldım. Normalde tüm markalarda 43 numara ayakkabı giydiğim için bu ürünü de 43 numara sipariş ettim ancak bot ayağıma küçük geldi.
Bunun üzerine idefix müşteri hizmetlerini arayarak uygulama üzerinden nasıl değişim yapabileceğimi sordum. Bana, iade seçeneğini seçmem gerektiği, alt taraftaki not kısmına değişim talep ettiğimi yazmamın ve kutunun üzerine de değişim istediğime dair not bırakmamın yeterli olacağı söylendi. Tüm bu yönergeleri aynen uyguladım.
Daha sonra ürünün gönderildiği firma beni arayarak, idefix ile ilgili yaşanan sistemsel sıkıntı nedeniyle değişim yapamayacaklarını, sadece iade işlemi gerçekleştirebileceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar idefix’i aradım, müşteri temsilcisine firmanın elinde aynı botun 44 numarasının bulunduğunu, ancak idefix kaynaklı sorun nedeniyle değişim yapılamadığını ilettim ve aynı ürünün 44 numarasını talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen bana değişim yapılamayacağı, ayrıca kullanmış olduğum 250 TL’lik kuponun da tekrar hesabıma tanımlanamayacağı söylendi.
Ben, idefix müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uyarak hareket etmeme rağmen, hem değişimimin yapılmamasından hem de kullandığım kupon tutarının yanmasından dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Aynı botun 44 numarasının tarafıma, ilk alışverişte yararlandığım indirim ve kupon koşulları korunarak, yani aynı indirimli fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.01.2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden yaklaşık 3500 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir erkek bot ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra değişim yapmak istediğimde, uygulama üzerinde hiçbir şekilde ürün değişim seçeneğinin bulunmadığını gördüm.
Uygulama üzerinden değişim yapmak için tüm adımları kontrol etmeme rağmen sadece iade seçeneği çıkıyor, değişimle ilgili herhangi bir seçenek sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de aldığım ürünü sadece iade etmek zorunda bırakıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana yalnızca iade yapabileceğim, değişim işlemi yapılamadığı söylendi. Uygulamada değişim seçeneğinin olmaması, özellikle yanlış beden veya numara gibi durumlarda müşteriyi mağdur ediyor. İdefix’in uygulamasına ürün değişim seçeneğini eklemesini ve değişim taleplerinin de en az iade kadar kolay bir şekilde yapılabilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunumu çözüme ulaştırmadılar, Ulaştırmak istemediler. Siz siz olun bu e-ticaret sitesinden alışveriş yapmayın yaptirmayın. Aldığınız ayakkabı ya da elbise küçük ya da büyük gelse değişim yapamıyorsunuz. Kuponlarınız yanıyor. Müşteri memnuniyeti adına tekrar kupon sağlanmıyor, Kargo iade falan Beklediğiniz süre boşa gidiyor.
Sayın Bytechnik Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Emeği geçen müşteri hizmetleri personellerine çok teşekkür ederim.
