İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

İdefix üzerinden aldığım 4 adet 205/55/17 Bridgestone araç lastiğini iade ettim ve 24.700 TL tutarındaki iadem 03.11.2025 tarihinde onaylandı. İade sürecinde tarafıma 2 ile 13 iş günü içinde ödemenin kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan dolduğu halde, üzerinden yaklaşık 8–9 gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde yalnızca “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kredi kartımın son ödeme tarihi gelmiş durumda ve 24.700 TL gibi yüksek bir tutar iade edilmediği için kart ödememi yapmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaratıyor hem de süreç belirsiz olduğu için endişeleniyorum.

İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma artık gerçekten bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.