Hepsijet İle İade Edilen İPhone 17 Pro’nun Onay Beklemesi Ve İdefix’in Yanıtsızlığı

İdefix üzerinden IDE696e0771657d9 numaralı siparişimle satıcısı Reeder olan iki adet iPhone 17 Pro cep telefonu satın aldım. Ürünlerin fiyatlarının yükselmesi nedeniyle, her iki telefonu da iade etmeye karar verdim. İdefix, Pazaryeri kapsamında her ürün için ayrı ayrı iade kargo kodu oluşturdu.

Ürünlerden biri 28.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile, diğeri ise 29.01.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafınıza gönderildi. Aras Kargo ile gönderdiğim ürünün iadesi 04.02.2026 tarihinde onaylandı. Hepsijet ile gönderdiğim ürün ise kargo takip bilgilerine göre 05.02.2026 tarihinde Reeder’a teslim edilmiş görünmesine rağmen, bu ürünün iadesi bir türlü onaylanmadı.

05.02.2026 tarihinden itibaren her gün İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili bildirim oluşturmama rağmen ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüme kavuşturuldu. Bu süreçte Hepsijet ile görüştüğümde, 5 Şubat günü saat 15:50’de iade paketinin firmaya teslim edildiğini açıkça belirttiler.

Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde Reeder genel merkezini aradım. Aynı gün akşam saatlerinde bana dönüş yaparak, her iki ürünün de iadesinin kendi taraflarından onaylandığını ifade ettiler. Buna rağmen İdefix hâlâ konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmamakta ve iade sürecimi sonuçlandırmamaktadır.

Tüm bu süreç boyunca ödemeyi kredi kartımla yaptığım için, elimde olmayan telefonların bedelini bankaya ödemek zorunda kaldım. Reeder’ın iade onayına rağmen İdefix’in süreci uzatması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. İlgili sipariş ve kargo kayıtları incelenerek, Hepsijet ile gönderilen ürüne ait iadenin de acilen onaylanmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.