Hasarlı Koli Ve Endişe Yaratan Müşteri Hizmetleri

Lalgroup markalı ankastre 75 cm ocağı yaklaşık üç gün önce İdefix internet sitesinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kolisinin ağzının açık, yarım yamalak bantlanmış olduğunu gördüm. Kolinin birçok yerinde sıyrıklar, delikler ve hasar izleri vardı. Bu durumda içindeki ürünün zarar görmüş olma ihtimali oldukça yüksek olduğu için koliyi açmaya çekiniyorum. Dışarıdan baktığımda ocağın görünürde bir sorunu yok gibi dursa da ambalajın bu kadar özensiz ve güvensiz olması beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Ben bu süreçte hem Lalgroup’un hem de İdefix’in ürüne ve müşteriye sahip çıkmasını beklerken, şu ana kadar beklediğim ilgi ve desteği göremedim. Lalgroup’a ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İdefix ise benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı almamı istedi ancak kargo firması ürünü teslim ederken evde kimse olmadığı için koliyi kapının önüne bırakmış, dolayısıyla teslim anında tutanak tutulması da mümkün olmadı.

Ben, bu kadar hassas ve kırılgan olabilecek bir ürünün çok daha özenli bir şekilde paketlenmesini, kargo sürecinin de kontrol edilmesini, tarafıma koliyi açıp ürünü kontrol etmem için yazılı/onaylı şekilde izin verilmesini ve ürünle ilgili bir sorun çıkması durumunda Lalgroup ve İdefix’in ürüne sahip çıkarak gerekli çözümü üretmesini talep ediyorum. Ürünü mağduriyet yaşamadan, içim rahat bir şekilde kullanmak istiyorum ve bu konuda hızlı, açıklayıcı ve net bir dönüş bekliyorum.