Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Erkin sonucu yetersiz buldu

Hasarlı Koli Ve Endişe Yaratan Müşteri Hizmetleri

Hasarlı Koli Ve Endişe Yaratan Müşteri Hizmetleri
Hasarlı Koli Ve Endişe Yaratan Müşteri Hizmetleri
Hasarlı Koli Ve Endişe Yaratan Müşteri Hizmetleri
profile
Erkin
16 Nisan 18:39
80

Lalgroup markalı ankastre 75 cm ocağı yaklaşık üç gün önce İdefix internet sitesinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kolisinin ağzının açık, yarım yamalak bantlanmış olduğunu gördüm. Kolinin birçok yerinde sıyrıklar, delikler ve hasar izleri vardı. Bu durumda içindeki ürünün zarar görmüş olma ihtimali oldukça yüksek olduğu için koliyi açmaya çekiniyorum. Dışarıdan baktığımda ocağın görünürde bir sorunu yok gibi dursa da ambalajın bu kadar özensiz ve güvensiz olması beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Ben bu süreçte hem Lalgroup’un hem de İdefix’in ürüne ve müşteriye sahip çıkmasını beklerken, şu ana kadar beklediğim ilgi ve desteği göremedim. Lalgroup’a ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İdefix ise benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı almamı istedi ancak kargo firması ürünü teslim ederken evde kimse olmadığı için koliyi kapının önüne bırakmış, dolayısıyla teslim anında tutanak tutulması da mümkün olmadı.

Ben, bu kadar hassas ve kırılgan olabilecek bir ürünün çok daha özenli bir şekilde paketlenmesini, kargo sürecinin de kontrol edilmesini, tarafıma koliyi açıp ürünü kontrol etmem için yazılı/onaylı şekilde izin verilmesini ve ürünle ilgili bir sorun çıkması durumunda Lalgroup ve İdefix’in ürüne sahip çıkarak gerekli çözümü üretmesini talep ediyorum. Ürünü mağduriyet yaşamadan, içim rahat bir şekilde kullanmak istiyorum ve bu konuda hızlı, açıklayıcı ve net bir dönüş bekliyorum.

16 Nisan 18:43 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

17 Nisan 15:49

Sayın Erkin K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Erkin
Erkin
17 Nisan 16:04

İdefix konuya hassasiyet gösterdi fakat satıcı olan firma lalgroup konuyu hiç önemsemedikleri gibi halen sorularıma bir dönüş sağlamamıştır. Süreç devam ediyor. Bilgi yazacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Ankastre Setinde Eksik Parça Ve Acil Çözüm Talebi

profile
Ömer
06 Ocak 09:50
252

Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
Hasan
21 Ekim 2025 23:15
498
teslim-edilmeyen-urun-yaniltici-bilgi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-2.jpg
teslim-edilmeyen-urun-yaniltici-bilgi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg
1
Naci sonuçtan hiç memnun değil

Kargoda Takılan Bosch Set Üstü Ocak İçin Acil Teslimat Talebi

profile
05 Ocak 18:51
437
1
Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Mikrodalga Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

profile
Gamze
29 Mart 11:09
478
Kırık Mikrodalga Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
kirik-mikrodalga-teslimati-ve-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

İdefix'ten Kırık Ankastre Ocak Ve Fırın İçin Hızlı Değişim Talebi

profile
Deniz
27 Şubat 16:46
522
Benzer Şikayet Yaz