idefix Hasarlı Gelen Dolabın İadesi İçin Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Sürüyor

Hüseyin · 2025-08-13T13:41:44+03:00

30 Temmuzda İdefix üzerinden satın aldığım Bofigo 8 Kapaklı Çok Amaçlı Dolap Defne Mutfak Dolabı ürünüm 5 Ağustosta hasarlı olarak teslim edildi. Aynı gün içinde durumu fark edip iade talebinde bulundum. İade işlemi için iki seçenek sunuldu: kargo şubesinden iade ve randevulu iade. Ürün üç büyük koli halinde olduğu için randevulu iade seçeneğini tercih ettim. İdefix’in verdiği iade kodu ile Hepsijet yönlendirildi, ancak gelen Hepsijet ekibi bu ürünü alamayacaklarını, Hepsijet XL gelmesi gerektiğini belirtti. Fakat İdefix üzerinden Hepsijet XL ile iade yönlendirmesi yapamıyorum. Bu nedenle ürünün iadesini gerçekleştiremiyorum. 4 gündür İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylüyorlar fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hasarlı gelen ürünün, uygun şekilde iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Hüseyin

14.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım yardımcı olacaklarını söylediler 15.08.2025 tarihinde telefonuma mesaj geldi kargo iade kodunuz oluşturulmuştur diye aynı gün öğleden sonra Hepsijet kargodan arandım yine aynı şekilde normal Hepsijet'ten kayıt oluşturulmuş biz alamayız Hepsijet XL olması lazım dediler tekrar aynı şeyleri yaşattılar müşteri hizmetlerini aradım hemen yardımcı olacaklarını söylediler cuma günü bir aksiyon olmadı cumartesi günü yine aradım bir gelişme olmadı bugün yine aradım hala bir şey yok sonuç olarak sıkıntı yaşadığım halde kendileri kargoyu yönlendirmesine rağmen yine doğru kargoyu yönlendirmeyi yapamadılar yarın 14 gün olan iade sürem bitecek hala iade edemedim İdefix'ten büyük ebatlı ürün alırken 2 kere değil 100 kere düşünün derim.

Hüseyin

Hasarlı Gelen Dolabın İadesi İçin Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Sürüyor

Bugün 19:30 itibariyle son yaptığım görüşmede benim şikayetime en son düştükleri not sistemden Hepsijet XL'i seçmemmiş iade ekranının görüntüsünü bırakıyorum kendi yapamadıklarını benden bekliyorlar olmayan seçeneği seçecekmişim resmen dalga geçiyorlar.

Hüseyin

İdefix deneyimimi anlatıyorum. Toplamda 3 kere iade kodu alma şansınız var ilk aldığım iade kodu randevulu teslimat olarak idefix Hepsijet XL ' i yönlendiremediği için iptal oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme neticesinde kendileri sistemden bana tekrar iade kodu aldılar kendi aldıkları kodda işe yaramadı Hepsijet XL gelmedi iptal oldu. 3. Olarak son hakkım olduğu için ve aldığım ürün elimde kalmasın diye son çare olarak iade seçeneğinde kargo şubesi seçtim ve kendim araç ayarlayıp işimden gücümden geri kalarak bizzat götürdüm iade işlemimi gerçekleştirdim. İdefix'ten yaptığım ilk ve son siparişim oldu. Saygılarımla.