Eksik Ürün Gönderimi Ve Yarım İade

23 Nisan 2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden IDE69e95877182c1 sipariş numarasıyla, kredi kartımla tek çekim olarak iki adet Slazenger EDT Erkek Parfüm 125 ml + Deo Active Sport mavi setini toplam 953,92 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma sadece bir set gönderildi ve ürün de kutusuz şekilde, sadece kargo poşetinin içinde geldi.

Poşeti açmadan önce İdefix müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden görüntülü ve fotoğraflı olarak durumu paylaştım. Görüşme sırasında temsilcinin isteğiyle poşeti açtım ve ürünün gerçekten eksik olduğunu birlikte teyit ettik. Daha sonra bana birkaç gün içinde ürünü iade etmemi ve ödediğim 953,92 TL’nin tamamının kredi kartıma yatırılacağına dair e-posta gönderdiler.

Ancak iade işlemini Denizli’den eksiksiz olarak yapmama rağmen kartıma sadece 476,96 TL iade edildi. Kalan 476,96 TL için durumu tekrar defalarca bildirmeme rağmen günlerdir herhangi bir sonuç alamadım. 14 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde acilen kalan tutarın yatırılacağı söylendi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünü eksik göndermeleri, ardından iade etmemi istemeleri, sonrasında da ücretin sadece yarısını iade etmeleri nedeniyle mağdur edildim. Süreç boyunca her seferinde oyalayıcı cevaplarla karşılaştım, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum oluştu. Ödediğim toplam 953,92 TL’nin tamamının, eksik kalan 476,96 TL tutarının da derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.