to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Yarım İade
23 Nisan 2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden IDE69e95877182c1 sipariş numarasıyla, kredi kartımla tek çekim olarak iki adet Slazenger EDT Erkek Parfüm 125 ml + Deo Active Sport mavi setini toplam 953,92 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma sadece bir set gönderildi ve ürün de kutusuz şekilde, sadece kargo poşetinin içinde geldi.
Poşeti açmadan önce İdefix müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden görüntülü ve fotoğraflı olarak durumu paylaştım. Görüşme sırasında temsilcinin isteğiyle poşeti açtım ve ürünün gerçekten eksik olduğunu birlikte teyit ettik. Daha sonra bana birkaç gün içinde ürünü iade etmemi ve ödediğim 953,92 TL’nin tamamının kredi kartıma yatırılacağına dair e-posta gönderdiler.
Ancak iade işlemini Denizli’den eksiksiz olarak yapmama rağmen kartıma sadece 476,96 TL iade edildi. Kalan 476,96 TL için durumu tekrar defalarca bildirmeme rağmen günlerdir herhangi bir sonuç alamadım. 14 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde acilen kalan tutarın yatırılacağı söylendi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünü eksik göndermeleri, ardından iade etmemi istemeleri, sonrasında da ücretin sadece yarısını iade etmeleri nedeniyle mağdur edildim. Süreç boyunca her seferinde oyalayıcı cevaplarla karşılaştım, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum oluştu. Ödediğim toplam 953,92 TL’nin tamamının, eksik kalan 476,96 TL tutarının da derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix Platformu olarak beni beni gün içinde aramışsınız teşekkür ederim ama benimle aslında işiniz yok benim tüm WhatsApp görüşmelerim resimler ve kanıtlar ve sesli görüşmelerim ve sizlere ne kadar ücret ödediğim ve bana kaç tl iade ettiniz hepsi sizde mevcut yspmanız gereken idefix olarak yaptığınız bu hatayı hemen düzeltmeniz olacaktır bana maalesef idefix olarak güven sarsıcı bir müşteri deneyimi yaşattınız gerekenin yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum
Bana gönderilen 5 mayış günü 953,92 Tl yerine şimdi ekran fotoğrafını eklediğim banka slipinde görüldüğü gibi 476,96 TL'dir yani ilk başta siparişimi idefixse verdiğim zaman hem ürün eksik gönderildi hem de eksik gelen ürünü iade edin paranızı size iade edelim denildiği için ürünü iade edince de kredi kartıma 476,96 TL eksik olarak geri ücretim yatırıldı aslında yatırılması gereken ücret 953,92 TL'ydi
Sayın Fatih N., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi arkadaş gün içinde beni aradı durumu düzeltiklerini ve 21 mayış günü otomatik olarak ücretin hesabıma yansıtılacağını bildirdi temsilci arkadaşa teşekkür ederim
İlgili davrandı arkadaşlar sağ olsunlar
