Defolu Ayakkabı İçin Uzun İade Süreci Ve Eksik Bilgilendirme

15.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden 7.200 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım, sipariş numaram IDE6AA914158b9f3. Ayakkabı 2 gün sonra elime ulaştı, ürünü hiç kullanmadan kontrol ettiğimde sol dış tarafında, tabanla ayakkabının birleştiği yerde yapıştırıcının kalktığını ve defolu olduğunu gördüm.

Bu durumda normal olarak değişim veya iade gibi seçenekler sunulmasını beklerken, İdefix’te değişim seçeneği olmadığını öğrendim ve sadece iade yönlendirildim. İade talebimi 20.09.2026 tarihinde WhatsApp canlı destek üzerinden oluşturdum. Bana sadece “21 gün kontrol süresi” olduğu söylendi, bunun dışında ücret iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi. Ürünü kargo ile geri gönderdim, ancak kargonun ellerine ulaştığına dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Başka sitelerde iade süreçlerinde ürün ulaştığı anda genellikle sorgusuz iade ve ücret geri ödemesi yapılırken, İdefix’in 21 günlük kontrol sürecinin neye dayandığını ve neden bu kadar uzatıldığını anlamıyorum. Zaten kendilerinin gönderdiği, hiç kullanılmamış ve ilk kontrolde defolu olduğu belli olan ürünü aynı şekilde geri gönderdim, buna rağmen süreç uzatılıyor ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hiç kullanılmamış, defolu ürünüm için inceleme sürecinin hızlandırılmasını, iademin onaylanmasını ve 7.200 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı İdefix’ten bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.