to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ekran İadesi Reddedildi, Bot Cevaplarıyla Karşılaşıldı
13.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Xiaomi Note 10 Pro telefonum için ekran satın aldım. Ekranı telefonuma monte ettikten sonra ürünün arızalı olduğunu fark ettim ve yaklaşık bir hafta içinde iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak ürün iadem hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi.
İade reddi sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının bu ürünü çok sattığını ve sağlam sattığını beyan ettiğini, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini öğrendim. Buna rağmen yaşadığım arıza dikkate alınmadı ve tarafıma sadece bot üzerinden otomatik cevaplar gönderildi, sorunumu birebir değerlendiren kimse olmadı. Sipariş numaram IDE69b457435e26d olan bu alışverişimde, arızalı gelen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İdefix’in hem arızalı ürünü hem de iade sürecini yeniden inceleyerek, mağduriyetimi giderip ücret iadesi yapmasını istiyorum.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Xiaomi Note 10 Pro ekranı satın aldım. Ürünü 18.03.2026’da taktığımda ekranda piksel piksel renkler çıktığını ve kısa süre sonra tamamen siyah ekrana döndüğünü, başka herhangi bir görüntü gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde ürünü arızalı olduğu için iade ettim.
İademin durumunu kontrol ettiğimde, hesabımdaki sipariş/iade takip ekranında iadenin reddedildiğini gördüm. Herhangi bir gerekçe yazmadıkları için destek talepleri üzerinden neden reddedildiğini sordum. Bana, bu ürünü çok sayıda sattıklarını, bu gerekçeyle iade talebimi reddettiklerini ve ürünü teknik servise gönderip rapor almam gerektiğini belirttiler. Ancak ürünümü bana geri göndermedikleri için teknik servise gönderme imkanım da bulunmuyor.
Canlı destek üzerinden tekrar tekrar başvurmama rağmen süreçle ilgili sadece “devam ediyor” şeklinde yanıt alıyorum ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında net bir bilgi verilmiyor. Şu an ne arızalı ürünü teknik servise gönderebiliyorum ne de iade sürecim ilerliyor, tam anlamıyla mağdur edilmiş durumdayım. İlgili siparişime ait İdefix referans numaram IDE69b457435e26d’dir.
Öncelikli talebim, arızalı gönderilen ürün için ücret iademin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından iade süreci bahane edilmeden ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ve teknik servis sürecini kendim yürütebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Sürecin şeffaf, açık bir şekilde ve en kısa sürede neticelendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Enes T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şeye yardımcı olduğunuz yok malı satıp arkasında durmak yok mal şansına sağlam çıkarsa iyi çıkmazsa şansın yokmuş demeye getiriyorlar tamamen satıcyı koruyorlar iade sıfır muhatap yok
İdefix üzerinden satın aldığım Xiaomi Note 10 Pro ekranı arızalı çıktı, iade talebim reddedildi ve satıcı sorunu kabul etmiyor. Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
6 Mart tarihli ürünümü günlerce arayıp yazmam neticesinde dönüş yapıp " paranızı iade ettik" bildiriminde bulunduklarında dekont istedim. Veremeyiz bankanızla görüşün dediler. Tabii ki iade etmediler. İdefix 11 bin tl' el koydu. Yazıklar olsun sana İdefix. Türk Ticaret Bakanlığı'dan cevap bekliyorum. Bayram sonrası Cumhuriyet savcılığına başvuracağım. O parayı sizden alıp sokak hayvanlarına bağışlayacağım. Bu hikayenin en can alıcı noktası iade olmayan parayı "iade ettik" deyip konuyu kapatmanız. Ben banka dokümanını ispatlayabilirim ya siz? Edep Ya Hu!