İdeasoft'tan Yanlış Fiyatlandırma Ve Destek Sorunları Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce, Aralık ayında e-ticaret sitemi yenilemek, altyapımı tamamen değiştirmek için ıdeasoft ile çalışmaya başladım. “Anahtar teslim, siz hiçbir şeye karışmayın” denildi, fiyatları da piyasaya göre daha yüksek olmasına rağmen “pahalı olsun ama kafam ağrımasın” diyerek 50.000 TL civarında ödeme yapmayı kabul ettim. İşin başında son derece kibar ve ilgili davranan ekip, ödeme alındıktan sonra tamamen değişti.

Sisteme geçtiğimiz günden bu yana stoklar doğru çalışmıyor, ürün fiyatları saçma sapan rakamlara çıkıyor ve istediğim ayarlarda gelmiyor, güncellemeler düzgün yapılmıyor. Örneğin tedarikçiden 450 TL’ye aldığım bir ürün sitede 32.000 TL gibi inanılmaz bir fiyata yansıyor, bayilerime ve müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum. 6 aydır hem ciddi maddi zarar ettim hem de ticari itibarım zedelendi.

Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım. Telefonla aradığımda çoğu zaman telefona bakmıyorlar, açsalar bile yüzüme kapattıkları, soru sorduğumda benimle tartıştıkları oldu. Az önce yine destekle görüştüm, her zamanki gibi “tamam, sizi arayacaklar” denildi. Ardından çoğu zaman standart, alakasız bir mail gönderilip “işiniz çözüldü” deniyor ama ortada çözülen hiçbir şey yok. 6 aydır ticaretimle mi uğraşayım, yoksa ıdeasoft’un sistemi ve ilgisiz çalışanlarıyla mı uğraşayım bilemez hale geldim.

Yaşadığım mağduriyetin, maddi zararımın ve itibar kaybımın artık göz ardı edilmemesini istiyorum. Sağlıklı çalışmayan bu altyapı nedeniyle ödediğim yaklaşık 50.000 TL’nin iadesini ve sözleşmemin bu şartlarda cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.