Pazaryeri Entegrasyonunda Ürün Eşleşmesi Ve Stok Sorunları Nedeniyle 48.500 TL İade Talebi

ideasoft’u yaklaşık 2 yıldır motocanplaza.com isimli internet sitem için kullanıyorum. 2 senelik lisans için 58.000 TL, pazaryeri entegrasyonları için de 10.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 1 senedir pazaryeri entegrasyonlarında barkod ve ürün eşleşmesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünler doğru eşleşmediği için stoklar tutmuyor, elimizde olmayan ürünlere sipariş geliyor ve bu durum işleyişimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Daha önce bu sorun için tarafıma sorunun düzeltildiği söylendi ve özür mahiyetinde lisans süremde 2–3 aylık bir uzatma yapıldı; ancak problem hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Sonrasında sorun pazaryerlerine atıldı, ürünlerimizin pazar yerlerinde sıkıntılı olduğu ifade edildi; fakat pazaryerleri LOG kayıtlarıyla sorunun entegrasyondan kaynaklandığını ortaya koymasına rağmen yine bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte 7–10 gün boyunca neredeyse her gün aranma talebinde bulunmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonla aranmadık.

ideasoft desteği, ürünlerimizin pazar yerlerinden silinip yeniden yüklenmesi gerektiğini söyleyince 1.000’i aşkın ürünü silip tekrar yükledik. Bu işlem nedeniyle mağazalarımız ortalama 2–3 hafta fiilen kapalı kaldı, satış yapamadık ve buna rağmen barkod ve stok uyumsuzluğu devam etti. Tüm bu süreçten sonra bize önerilen tek çözüm, mevcut entegrasyon için ödediğimiz 10.000 TL’lik ücretin indirim konusu yapılarak yaklaşık 30.000 TL tutarında farklı bir pazaryeri entegrasyonu satın almamız oldu. Özetle, “kendi uygulamamız çalışmıyorsa bu ödediğiniz parayı gözden çıkarın, gidip yeni bir entegrasyon alın” denmiş oldu.

Sattıkları hizmetin karşılığını alamadığımız için, 2 yıllık lisans bedelinden kullandığımız yaklaşık 1 yıllık sürenin düşülerek kalan kısım olan 43.500 TL’nin ve 10.000 TL’lik pazaryeri entegrasyon bedelinin iadesini talep ediyoruz. Biz bu iade talebini keyfi olarak değil, defalarca denememize ve pazaryerlerinin de LOG kayıtlarıyla ortaya koymasına rağmen entegrasyon kaynaklı sorunlarımızın çözülememesi ve tüm aranma taleplerimize rağmen geri dönüş alamamamız nedeniyle iletiyoruz. Vergi numaramız 376*****324 üzerinden kayıtlı motocanplaza.com hesabımız için yaşadığımız bu sorunun incelenerek, ödediğimiz bedellerin yukarıda belirttiğim şekilde iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.