ideasoft Yanlış Bilgilendirme ve Eksik Hizmet Sonrası İade Talebim Reddedildi

24.10.2024 tarihinde ıdeasoft üzerinden zirve muhasebe entegrasyonu satın aldım ve bu işlem için 24.200,00 TL ödeme yaptım. Satış aşamasında entegrasyonun ıdeasoft’un kendi entegrasyonu olduğu söylendi; ancak süreci sopyo adlı aracı bir firmanın yürüttüğünü daha sonra öğrendim. Satış temsilcisi bu konuda beni yanlış bilgilendirmiş oldu.

Sopyo’dan entegrasyonu kurmak için bağlanan kişi, kurulum aşamasında bazı adımların mutlaka kendi ıt ekibim tarafından yapılması gerektiğini, aksi halde dışarıdan ayrıca hizmet almam gerektiğini iletti. Ben zaten bu tür teknik işleri çözebilmek için bu entegrasyonu satın alıyorum; ekstra ıt personeli çalıştırmam beklenemez. Kurulumun tamamen hizmeti veren firma tarafından yapılmasını beklerken, benden işin önemli bir kısmının bizzat tarafımdan veya ekstra ücretle dışarıdan yaptırılması istendi ve ek ücret talep edildi.

Bu şartlarda hizmeti alamadığım ve kurulum da tamamlanmadığı için 01.11.2024 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma iadenin mümkün olmadığı söylendi. Entegrasyonun yapıldığını iddia ediyorlar fakat zirve muhasebe programımda tek bir sipariş dahi görünmüyor, yani fiili bir entegrasyon sonucundan faydalanamıyorum.

Satış öncesinde ıdeasoft satış danışmanları son derece hızlı dönüş yaparken, iade talebimden sonra günlerce defalarca aramak zorunda kaldım, satış temsilcim telefonlarıma hiç cevap vermedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerim olumsuz etkilendi. Ideasoft’un yanlış yönlendirmeleri ve sonrasında çözüm odaklı olmamaları beni mağdur etti. Sattıkları entegrasyon hizmetinden, hem ıdeasoft’tan hem de aracı firma sopyo’dan kesinlikle memnun kalmadım.

Ödediğim 24.200,00 TL tutarının, kurulumun fiilen yapılmaması ve verilen hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamam nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.