İdeasoft Satış Sözleşmesine Aykırı Destek Eksikliği Ve İade Talebinin Reddedilmesi

IdeaSoft’tan Entegre Pro paketini satın aldım. Satış aşamasında müşteri temsilcisi, kurulum sürecinde yanımızda olacağını, destek vereceğini söyleyerek beni ikna etti. Ancak satın alma sonrasında ilgi ve alaka tamamen bitti, kurulum ve süreçle ilgili doğru düzgün bir destek alamadım.

Müşteri temsilcisiyle yazışmalarımızda mesajlarıma geç dönüş yapıldı ve üslup olarak da ters cevaplar aldım. Elimde bu mesajların hepsi kayıtlı duruyor. Ayrıca sunulan temaların hiçbirini beğenmedim, nasıl bir tema istediğimi detaylıca anlattığımda da “değişiklik yapamıyoruz” denildi, yani ihtiyaçlarıma uygun bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine paketi iade etmek istediğimi belirttim, fakat 14 gün dolmadan iade talebime rağmen “iade edemeyiz” cevabını aldım. 30.000 TL’yi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödedim ve daha 12 gün olmuşken cayma/iade talebimin bu şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir karşılık verildi.

Yaşadığım kötü deneyim ve verilen sözlerin satış sonrası tutulmaması nedeniyle Entegre Pro paketi için ödediğim 30.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Tema desteği, kurulum desteği ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak sürecin müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.