Ideasoft İle Yaşadığım Uzun Süreli Çözülmeyen Teknik Sorunlar Ve Maddi Kayıp

2024 yılında IdeaSoft altyapısı aldık. Alım sırasında IdeaSoft çalışanı Y** Bey’den, xml ile ürün işlemlerinin sorunsuz yapılabilmesi için destek verip veremeyeceklerini sorduk. Bunun için partner firması Seomew’in bu işi halledebileceğini söyleyerek bizi U** Bey’e yönlendirdi. Ancak U*** Bey’e ulaşmak oldukça zor oldu, zamanında dönüş yapmadı ve işi 6 ay süren bir sürece soktu. Bu süreçte ara ara kendisine ulaşabilsek de sonuç alamadık. Ücreti peşin olarak alan U** Bey, 6 ayın sonunda ayrıca ayda 1000 TL talep ederek, başta bilgilendirmediği bir ücret talep etti. Bu 6 ay boyunca sitemizden hiçbir gelir elde edemedik. Sonrasında, S***U** Bey’in bu işi yapamayacağını anladık. Sitemizde güncellenebilen bir ürün yapısı olmadığı için verdiğimiz ücretin iadesini talep ettik. Buna cevaben, işin teslim edildiği ve para iadesi olmayacağı belirtildi. Sonuç olarak 8.000 TL (4 gram altın karşılığı) ödememize rağmen herhangi bir çözüm alamadık.

Sorunu çözmesi için IdeaSoft’tan Y** Bey’i tekrar aradık, ancak kendisi telefonlarımızı engelledi. Y** Bey’e ulaşamayınca IdeaSoft’tan E** Hanım’a ulaştık. Ürünleri başka bir yazılımcı aracılığıyla yeniden ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldık. E** Hanım’dan bu süreç için süre tanzimi ve kefil oldukları firmadan ücret iadesi talep ettik. Ancak, Y** Bey’in sorumlu olduğunu ve işi el altından yaptığını, bu durumun IdeaSoft’u bağlamadığını söyledi. Biz de çalışanların firma müşterilerini kendi isteğiyle yönlendirmesinin IdeaSoft’un sorumluluğu olduğunu belirttik ve Y** Bey’in verdiği sözleri IdeaSoft’un vaadi olarak gördüğümüzü ilettik. Ancak yaşadığımız mağduriyetin tazmini sağlanmadı. Yalnızca 'yarım elma gönül alma' yaklaşımıyla 3 ay ek süre vereceklerini söylediler. Biz de bu telafinin yeterli olmadığını, çalışanlarınız ve partnerleriniz yüzünden 6 ay ve 8 bin tl kaybettiğimizi belirttik.
Ancak burada yaşadığımız problemler bununla bitmedi. Tarafıma verilen 3 ay ek süre tanınmadı. Bunu talep ettiğimde ise 'paketi yenileyin, öyle verelim' cevabını aldım.
Site barındırma hatası
Sunucu hataları (502, 404)
Merchant aktarımı hatası
xml hatası (Seomew)
6 aylık kayıp

Siteme verdikleri 3 ay ek süre sözünü tutmadıkları için ödeme yapmayı reddediyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.