İdeasoft Entegrasyon Hatası Taksitli Satışlarda Büyük Maddi Kayıp

2020 yılından bu yana ideasoft üzerinden e-ticaret yapıyorum ve Paytr entegrasyonu nedeniyle ciddi bir maddi kaybım olduğunu, ancak bunu yakın zamanda fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Sisteminizde müşteriler taksit seçtiğinde, müşterinin ödediği vade farkı Paytr tarafına yanlış iletildiği için yıllardır her taksitli satışta zarara uğramışım. Peşin satışlarda ise Paytr ile aramızdaki anlaşmalı komisyon oranları doğru şekilde uygulanmış, sorun yalnızca taksitli işlemlerde ortaya çıkmıştır.

Örneğin, müşterinin sepetinde ürünün peşin fiyatı 2.778,90 TL iken, müşteri sitede 3 taksit seçip 3.045,67 TL ödüyor ve 266,77 TL vade farkı ödemiş oluyor. Ancak ideasoft bu işlemi Paytr API’sine, müşterinin vade farkı ödeyerek taksitli alışveriş yaptığı bir işlem gibi değil, “p. F. T / Peşin Fiyatına Taksit” şeklinde hatalı bir parametreyle iletiyor. Paytr de “bize entegrasyon nasıl geliyorsa biz o şekilde uygularız, API direkt var” diyerek bu parametreyi esas alıyor ve ödemeyi peşin fiyatına taksit gibi işliyor. Sonuçta Paytr, 3.045,67 TL toplam üzerinden kendi komisyonunu düşüp hesabıma 2.753,29 TL yatırıyor ve müşterinin ödediği 266,77 TL’lik vade farkı adeta buhar oluyor. Böylece müşteri vade farkı ödediği halde, benim elime ürünün peşin fiyatı olan 2.778,90 TL’nin bile altında bir tutar kalıyor.

Önce sorumluluk Paytr’ye atıldı, ben de defalarca hem Paytr hem ideasoft ile görüştüm ve nihayetinde hatanın ideasoft tarafındaki entegrasyon/parametre kullanımından kaynaklandığı ortaya çıktı. Paytr, “entegrasyon bize nasıl gelirse biz onu uygularız” diyerek sorumluluğun entegrasyonu kuran tarafta olduğunu belirtti. Paytr bana bu işlemleri düzeltmem için bir formül gönderdi, ancak ben yazılımcı ya da entegrasyon uzmanı değilim, böyle bir formülü bilmek ya da kendim uygulamak zorunda değilim. E-ticaret altyapısı ve entegrasyona ücret ödediğim bir firmadan bunun en baştan doğru kurulmasını beklerim.

Paytr’nin finans bölümünden yetkili bir kişi beni telefonla aradı ve görüşmenin kaydedildiğini belirterek konuşmamız sırasında “%200 haklısınız, ideasoft’ta maalesef bu sorunu yaşayanlar var ve altyapısını değiştirenler var, bu formülü bilmek ve uygulamak zorunda asla değilsiniz, ama benim görevim size bu formülü iletmek” şeklinde bir ifade kullandı. Yani Paytr, sorunun ideasoft altyapısından kaynaklandığını ve benim teknik bir formül bilmek zorunda olmadığımı açıkça kabul etmiş oldu.

Buna rağmen ideasoft, yıllardır süren bu entegrasyon hatası ve taksitli satışlardaki kayıplarım için tarafıma herhangi bir nakit iade veya doğrudan zarar telafisi önermedi. Bunun yerine, normalde 100.000 TL olan lisans ücretimi 82.300 TL’ye düşürdüklerini, yani bana bir “indirim lütfunda” bulunduklarını ifade ettiler. “Size 20–30 bin TL nakit veremeyiz, lisans ücretinizde indirim uygulayalım” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek, 82.300 TL’lik lisans bedelini mail ve SMS ile tarafıma ilettiler. Bu yaklaşım, yıllardır süren kaybımı telafi etmekten çok uzak ve sorumluluğu gerçek anlamda üstlenmeyen bir tutumdur.

2020’den bugüne geçen tüm yıllarda bu sorun taksitli satışlarda bu şekilde devam etmiş, ben ise bunu çok geç fark ettim. Bu yıl benden istenen yüksek lisans bedeli karşısında, temel entegrasyonun dahi yanlış çalışması ve müşteriden alınan vade farkının sisteme doğru yansımaması kabul edilemez. Üstelik görüştüğüm bilirkişiler, bu tür bir teknik formülü bilmek veya manuel olarak düzeltmek gibi bir zorunluluğum olmadığını ifade ettiler.

Yaşanan bu entegrasyon hatası nedeniyle yıllardır taksitli işlemlerden kaynaklanan maddi kaybımın net şekilde tespit edilmesini ve tamamının telafi edilmesini, ayrıca Paytr entegrasyonunun, müşterinin ödediği vade farkını doğru şekilde yansıtacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, 82.300 TL olarak tarafıma iletilen lisans bedelinin bir “lütuf” gibi sunulmak yerine, oluşan zararım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.