to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft Altyapısındaki 5xx Hatası Google Tarama Sorununa Hızlı Çözüm Bekliyor
Ideasoft altyapısını kullandığımız e-ticaret sitemizde salı gecesi saat 03.45’ten beri ciddi bir teknik sorunla karşı karşıyayız. Google Search Console üzerinden yaptığımız canlı URL testlerinde ürün sayfalarımızda “Sunucu Hatası (5xx) ” uyarısı almaktayız. Ürün sayfalarımız normal tarayıcılarda açılmasına rağmen Google tarafından sağlıklı bir şekilde taranamıyor ve “URL, Google tarafından kullanılamaz” şeklinde görünüyor.
Ideasoft’un en üst paketini kullanıyoruz ve sorunu fark ettiğimiz andan itibaren teknik destek ekibine ilettik. Konunun AR-GE ekibine aktarıldığı ve incelendiği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve tarafımıza net bir çözüm süresi veya yol haritası iletilmedi.
Sitemizde yaklaşık 28.000 ürün bulunuyor. Bu teknik sorun, Google organik arama sıralamalarımızı, ürünlerimizin indekslenmesini ve dolayısıyla ticari faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkileme riski taşıyor. Ücretini ödediğimiz profesyonel e-ticaret altyapısında bu kadar kritik bir problemin bu kadar uzun süre çözümsüz kalmasını kabul etmiyoruz.
Ideasoft yetkililerinden talebimiz, yaşanan 5xx sunucu hatasının acilen giderilmesi, sorunun tam olarak neden kaynaklandığının açıkça açıklanması ve yaşanan aksaklıkla ilgili bize somut, net bir çözüm planı sunulmasıdır. Bir e-ticaret işletmesi olarak altyapısını kullandığımız firmanın böyle hayati bir konuda çok daha hızlı aksiyon almasını ve müşterilerini süreç hakkında şeffaf biçimde bilgilendirmesini bekliyoruz.
Diğer ıdeasoft altyapılı sitelerimizde hiçbir sorun yaşanmazken, en fazla emek verdiğimiz, reklam ve seo için ciddi bütçe ayırdığımız ana sitemizde bu sorunun devam etmesi bizi gerçekten yoruyor. Uzun süredir emek verdiğimiz sitemizin Google tarafından erişim sorunu yaşaması ve bunun olası sonuçları konusunda endişeliyiz. Sürekli “kontrol ediliyor” yanıtı almak yerine artık somut bir ilerleme ve çözüm bekliyoruz. Lütfen konuyu öncelikli olarak ele alıp sorunun neden yalnızca bu sitemizde yaşandığını, çözüm için hangi işlemlerin yapıldığını ve ne zaman giderilmesinin beklendiğini net olarak paylaşın. Bizim için geçen her gün çok değerli.
Aras Bey, Talebiniz üzerine sizinle iletişime geçilerek yaşadığınız konu hakkında gerekli inceleme ve bilgilendirme sağlanmış, sorunun çözümü için gerekli işlemler tamamlanmıştır. Yaşadığınız süreçte beklentilerinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. IdeaSoft olarak memnuniyetinizi önemsiyor, yalnızca mevcut talebinizin çözümünde değil, sonraki süreçlerde de ihtiyaç duyduğunuz her konuda yanınızda olduğumuzu ve destek sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi
