Premium Vize Randevusu İçin Teknik Ve Personel Hataları Sınavı Kaçırttı

12 Mayıs Salı günü saat 13:50 için İzmir ıdata ofisinden kızım adına “eğitim” vizesi için Premium randevu aldım. Kızımın 22 Mayıs’ta İtalya’da üniversite kabul sınavı vardı ve zaten zor bulunan randevuyu ancak İzmir’den alabilmiştik. Premium hizmet almamıza rağmen, randevu saatini geçtikten 10 dakika sonra kimse bizimle ilgilenmediği için güvenlik görevlisine gidip durumu iletmek zorunda kaldım, ancak onun görevli arkadaşları uyarmasından sonra çağrıldık.

Görevli belgeleri incelerken kızımın ikametgâhının İstanbul’da olması nedeniyle başvuruyu alamayacağını söyledi. Ben, başvuruyu almalarını, konsolosluk red verecekse vermesini özellikle belirtmeme rağmen, kesin bir dille başvuruyu almayı reddetti. Daha da tuhaf olan, bende yeşil pasaport olmasına rağmen, kızımla aynı İtalya seyahati için sanki farklı şehirlerden ayrı ayrı randevu almamız gerekiyormuş gibi bir durumla karşılaşmamız oldu.

Ofisten çıktıktan sonra bu kez İstanbul’a randevu bulabilir miyiz diye ıdata’nın web sitesi üzerinden kontrol ettik ve 13 Mayıs için uygun randevu olduğunu gördük. Ancak kızımın İzmir’de kabul edilmeyen başvurusu sistemde hâlâ aktif göründüğü için yeni randevu almamıza sistem izin vermedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm, ilgileneceklerini söylediler fakat sorunu çözemediler. Ardından tekrar İzmir ıdata ofisine gittim, sistemden başvuruyu silmeye çalıştıklarını ve sonra sildiklerini söylediler, fakat oradaki görevliyle birlikte denememize rağmen yine randevu alamadık.

Müşteri hizmetlerine, İstanbul ofisinin bize bir slot ayırmasını, şu an tamamen kendilerinden kaynaklanan teknik sorun nedeniyle randevu alamadığımızı defalarca anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bir kişi bile çıkıp “Siz sınava yetişmeye çalışıyorsunuz, bir bakalım ne yapabiliriz” demedi. Gece yarısı 00:00’dan sonra kızımın sistemde aktif görünen randevusu pasife düştü ve o sırada açık olan randevular da dolmuş oldu. Sonuç olarak kızımın sınavına yetişmemiz çok zorlaştı ve planlarımız fiilen iptal oldu.

İnsanlara bu kadar ilgisiz ve katı davranmalarını kabul etmiyorum. Sonuçta ıdata aracı bir firma ve hizmet sektöründe faaliyet gösteriyor. Biz özellikle “Premium” hizmeti tercih edip 6.000 TL ödememize rağmen yaşadığımız süreç bu şekilde oldu. Tüm bu yaşananların ardından bu işin peşini bırakmayacağımı ve yasal zeminde şikayetçi olacağımı kendilerine de ilettim.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, kızım için en hızlı şekilde yeni bir randevu sağlanmasını ve süreç boyunca hem sistemsel hem de personel kaynaklı hataların açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu başvuruya ilişkin SIPKXVD9ECM numaralı kaydın dikkate alınmasını istiyorum.