İData'da İptal Edilemeyen Tek PNR'ler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Benim adım Şenol B****, eşim İrem Güven B**** ile birlikte Almanya Ulusal Vizesi başvurusu için iData Gayrettepe Şubesi ve online teknik destek üzerinden işlem yapmaya çalışıyoruz. Konsolosluğun portalı üzerinden tek bir başvuru altında iki kişi olarak tüm evraklarımızı yükleyip gönderdik ancak ardından tarafımıza bir düzeltme talebi iletildi. Gelen yazıda, PNR numaralarımızın bireysel alındığı, bu PNR numaralarıyla eşimle beraber başvuru yapamayacağımız ve ikili PNR numarası eklenmesi gerektiği belirtildi.

Biz başvuru esnasında portal üzerinden iki kişi seçmemize rağmen, sistem iData’nın randevu ekranına yönlendirdiğinde karşımıza ayrı ayrı linkler çıktı ve bu nedenle iData tarafında her birimiz için tek tek ödeme yapıp, ayrı PNR numaraları aldık. Eşim İrem Güven B**** için PNR: IDT2YKD7XFQ, benim için ise PNR: IDTP7Z3DXHF oluşturuldu. Konsolosluk bu yapının hatalı olduğunu iletince, iData tarafındaki bu işlemleri iptal edip, başvuruyu ikimiz bir arada olacak şekilde yeniden yapmak istedik ancak iData sisteminde iptal imkanı verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bize Yazın” sekmesinden durumu detaylıca anlatmam istendi. Defalarca kez bu kanaldan yazmama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Ek olarak e-posta da gönderdim fakat hiçbir yanıt gelmedi. Salı günü yaptığım başvurudan bu yana, iki gündür aciliyetle iData’ya ulaşmaya çalışıyorum ancak karşımda süreci çözecek kimseye ulaşamıyorum ve bu nedenle eşimin öğrenim süreci ile vizeye başvuru işlemlerimiz uzuyor.

Eşimin eğitim planlarını ve vize sürecimizi doğrudan etkileyen bu gecikmenin bir an önce sonlanması için, eşim ve benim için oluşturulmuş mevcut PNR’ların iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut başvurular sistemde gözüktüğü için aynı pasaportlarla yeni başvuruya izin verilmiyor. PNR iptalleri sağlandıktan sonra, talep edildiği şekilde ikili PNR ile, eşimle birlikte ortak başvuru yapıp vize evraklarımızı doğru formatta tamamlayabilmek istiyoruz. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm rica ederim.